Atraso na entrega do caderno e divergência de prazos

Olá, tudo bem?

Sentimos muito por toda essa situação e reconhecemos que, neste caso, houve falha da nossa parte na comunicação e no cumprimento do prazo informado inicialmente. Entendemos totalmente a sua frustração, principalmente por se tratar de um item essencial para o seu dia a dia e por esse prazo ter sido determinante na sua decisão de compra

De fato, o pedido entrou em produção, porém, devido à alta demanda do período e por ser um produto artesanal, ele acabou não sendo embalado a tempo da coleta prevista, o que impactou diretamente o envio em alguns dias. Assumimos esse erro e pedimos desculpas por isso

Sobre a divergência de prazos, ela ocorre porque o site da transportadora trabalha com uma estimativa automática, enquanto nós repassamos o prazo mais conservador com base na nossa experiência prática. Ainda assim, entendemos que isso gera confusão e nos comprometemos em rever os prazos de produção e envio para evitar que volte a acontecer

Pela nossa experiência com esse envio, há grandes chances de o pedido chegar antes do prazo máximo informado, mas reforçamos o compromisso de que ele seja entregue, no máximo, até segunda-feira, dia 09/02, conforme informado no atendimento (que é o prazo que a Loggi nos forneceu)

Caso esse prazo não seja cumprido, você poderá optar sem qualquer dificuldade pelo cancelamento e reembolso integral do pedido. Nosso objetivo é resolver da melhor forma possível e manter a transparência com você e com todos os nossos clientes

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para qualquer atualização ou esclarecimento necessário

Agradeço o retorno da empresa e o reconhecimento do erro. No entanto, é justamente esse ponto que reforça minha insatisfação.

Se o atraso ocorreu devido à alta demanda e ao fato de o produto não ter sido embalado a tempo da coleta prevista, isso demonstra uma falta de organização e planejamento interno da loja. Problemas de produção e logística são de responsabilidade exclusiva da empresa e não podem ser repassados ao cliente, que realizou a compra confiando no prazo informado no site.

O prazo de entrega divulgado foi um fator decisivo para a minha compra. Ao prometer um prazo que não poderia ser cumprido, a loja acabou criando uma expectativa que não foi atendida. O resultado disso é que quem sai prejudicado é sempre o consumidor, que se programa, espera quase um mês pelo produto e ainda precisa lidar com atrasos não previstos.

Reforço que o problema não é apenas o atraso em si, mas o fato de a loja assumir prazos sem ter certeza de que consegue cumpri-los, o que gera frustração e insegurança para o cliente. A empresa deveria rever seus prazos de produção e entrega, principalmente em períodos de alta demanda, para evitar esse tipo de situação.

Diante dessa experiência, deixo claro que não pretendo realizar novas compras na loja, e que, futuramente, irei procurar outra empresa para adquirir um caderno reposicionável que ofereça mais organização, previsibilidade e respeito ao consumidor.

Espero que este relato sirva como reflexão para melhorias internas, evitando que outros clientes passem pelo mesmo transtorno.

Agradecemos o seu retorno e o tempo dedicado em relatar a sua experiência de forma tão detalhada. Suas considerações são válidas e importantes, e levaremos todos os pontos mencionados como base para revisão e melhoria dos nossos processos internos, especialmente em períodos de alta demanda em Janeiro

Lamentamos sinceramente que essa compra não tenha atendido às suas expectativas e entendemos o impacto que essa situação causou na sua rotina. Nosso objetivo sempre foi oferecer uma experiência transparente e respeitosa, e reconhecemos que, neste caso, isso não ocorreu da forma ideal

Seguimos acompanhando a entrega do seu pedido junto à transportadora e permanecemos à disposição para qualquer necessidade relacionada à finalização dessa compra

Agradecemos novamente pelo feedback