ARTES DA DIANINHA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/03/2026 às 14:15

ID: 242522793

Prezados, boa tarde.

No dia 20/02, às 15h23, realizei uma compra através do site de vocês e fiquei bastante satisfeito com o produto escolhido, aguardando ansiosamente pela entrega.

Entretanto, no dia 05/03 recebi uma notificação informando que o pedido teria sido entregue no dia 04/03 às 23h48. Contudo, essa informação não procede. No referido dia e horário eu estava em minha residência, fato que posso comprovar por meio de gravações das câmeras de segurança instaladas na frente da minha casa.

De acordo com o comprovante de entrega, o pedido teria sido recebido por uma pessoa identificada como Neli. No entanto, não há nenhuma pessoa com esse nome em minha residência ou na vizinhança. Inclusive, entrei em contato com os vizinhos por meio do grupo da rua e nenhum deles informou ter recebido a encomenda.

Dessa forma, fica evidente que o pedido não foi entregue no endereço correto. Ressalto ainda que não houve qualquer tentativa de contato por telefone ou aviso prévio para confirmar a entrega, o que seria o procedimento mínimo esperado, especialmente considerando o horário informado.

Diante do ocorrido, solicito verificação imediata da situação e posicionamento formal sobre como será realizada a resolução do problema, seja por meio da localização da encomenda ou envio de um novo produto.

Peço, por gentileza, celeridade na resposta, uma vez que o pedido consta indevidamente como entregue.

Caso não haja retorno em prazo razoável, serei obrigado a adotar as medidas cabíveis previstas no Código de Defesa do Consumidor para a devida resolução do caso.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,