Pedido não chegou

Question

Realizei a compra de um chaveiro e um quadro em 13/05/*******. O pedido seria para uma surpresa no dia dos namorados mas infelizmente até hoje nada do meu pedido. A previsão de entrega seria até dez dias após a compra do pedido.
Toda vez que entro em contato com a empresa, me informam que os correrios não sabem dizer o que aconteceu com o meu pedido. Fico me perguntando se realmente o meu pedido em algum momento chegou a ser preparado para entrega ou se a loja realmente existe! Isso é uma falta de respeito com o consumidor, e mais a loja simplesmente informou que não tem como estornar o meu dinheiro de um produto que eu não estou usufruindo