Atraso na entrega de produtos com.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/01/2026 às 15:15
ID: 238043599
Comprei 6 produtos em uma live do site Imaginário Brasileiro, o prazo de ENTREGA era de 15 dias, hoje está fazendo 19 dias da compra e NÃO ENVIARAM. Já mandei 3 reclamações pelo WhatsApp, no dia 9/01 me informaram que um colaborador estava de férias, mas ontem reclamei novamente e ninguém respondeu. Não enviaram os pedidos, mas vão fazer outra live de venda amanhã, se não tem capacidade de entregar por que vendem?
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 16:10
Olá, Sheila.
Eu entendo perfeitamente a sua revolta você comprou com um prazo informado, passou do prazo, tentou contato várias vezes e ainda ficou sem resposta. Isso realmente gera insegurança, e pedimos desculpas tanto pelo atraso quanto pela falha na comunicação.
No seu pedido, o atraso aconteceu porque faltava uma peça para conseguirmos enviar o pedido completo (a gente evita mandar incompleto para não te causar mais transtorno com duas entregas). Essa peça chegou, e seu pedido já está separado, conferido e embalado.
Atualização final: seu pedido será enviado amanhã.
Assim que for postado, você receberá o código de rastreio para acompanhar a entrega.
Sobre a sua observação de se não tem capacidade de entregar por que vendem?: você tem razão em questionar. A gente está revendo nossos processos internos para garantir mais previsibilidade de estoque e mais agilidade nas respostas, principalmente em períodos de maior demanda e durante lives.
Atenciosamente,
Guilherme Guimarães
Artes do Imaginário Brasileiro
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 23:08
A empresa respondeu e enviou o produto, agora estou aguardando. É bom saber que vocês estão revendo o modo de entrega, as peças são lindas, seria uma pena perder clientes por causa de entregar, espero que. Melhorem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8