Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente via WhatsApp
Resolvido
São Paulo - SP
03/03/2026 às 14:04
ID: 242195449
Fiz uma compra em 24/02 e até o momento não foi atualizado o status no site e não informa a data prevista de entrega, já é a segunda vez que tento contato com a loja através do atendimento pelo whatsapp e eles me deixam falando sozinha, preciso de um retorno e uma previsão de entrega, que falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 13:13
Prezada Flávia,
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pela experiência que você teve com o nosso atendimento. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente pela falta de atualização no status do pedido e pela ausência de resposta nos contatos realizados.
No seu caso, houve um atraso no envio em razão de uma demora junto ao fornecedor, o que impactou o prazo inicialmente esperado. Sabemos que essa situação gerou transtorno e sentimos muito por isso.
Verificamos, porém, que as xilogravuras foram entregues no dia 18/03, concluindo o envio do seu pedido.
De toda forma, reforçamos nosso pedido de desculpas pela falha na comunicação ao longo do processo. Esse não é o tipo de experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes, e seu relato é muito importante para que possamos revisar e melhorar nosso atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Guilherme Guimarães
Artes do Imaginário Brasileiro
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 07:33
Demorou muito, mas chegou minha encomenda, somente depois da reclamação aqui que me deram retorno e posicionamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9