Atraso na postagem do produto, dificuldade de contato e solicitação de cancelamento e estorno
Respondida
Uberlândia - MG
28/01/2026 às 09:39
ID: 239054283
Bom dia, fiz uma compra no dia 19/01/2026 e até a presente data 28/01/2026 o produto não foi postado, grande dificuldade para falar com a loja, whatsapp não atende, loja fisica não atende, loja virtual não atende. O ultimo contato que tive o atendente informou que que eles fazem a live sem o produto, depois combinam com o artesão. Engraçado que isso eles não falam na live e nem no ato da compra pelo site, por esse motivo solicito o cancelamento da compra e o estorno do pix realizado. Não quero mais o produto.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 15:55
Boa tarde, Eduardo.
Antes de tudo, peço desculpas pela demora na postagem do seu pedido e, principalmente, pela dificuldade de contato pelos nossos canais. Você tem razão em ficar insatisfeito essa não é a experiência que queremos oferecer.
No seu caso, o atraso aconteceu porque uma das obras do seu pedido ainda não havia chegado até nós.
Em algumas lives, trabalhamos com peças em pré-fabricação: o artesão já tem a base pronta e finaliza o modelo conforme os pedidos feitos durante a live. E é isso que nos permite oferecer uma melhor condição de compra durante nossos eventos.
Nesta compra, esse processo levou mais tempo do que o previsto e isso impactou o prazo de envio.
Conforme solicitado, o cancelamento foi realizado e o estorno do PIX já foi efetuado.
Mais uma vez, peço desculpas por não termos atendido suas expectativas e agradeço por ter nos sinalizado seu feedback é importante para melhorarmos.
Atenciosamente,
Guilherme Guimarães
Artes do Imaginário Brasileiro