Demora no envio de peças e falta de retorno da empresa sobre o pedido *****.
Respondida
Crato - CE
23/04/2026 às 16:15
ID: 246786413
Fiz uma compra no dia 23/03, pedido número *****, e até agora as peças não foram enviadas. No link que é disponibilizado para o acompanhamento consta sempre a mensagem de que os produtos estão sendo preparados para envio. Se as peças constavam como disponíveis, não há explicação razoável para tanta demora! Tentei obter informações através do e-mail e também não obtive resposta. Quero saber se irei receber a minha compra e quando.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:41
Boa tarde Renata,
Em atenção à reclamação referente ao pedido n *****, realizado em 23/03, informamos que realmente houve um atraso no envio, ocasionado pela falta temporária de algumas xilogravuras que faziam parte do pedido.
Reconhecemos que essa demora não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado, especialmente pela falta de retorno adequado nos canais de atendimento.
Esclarecemos que o pedido foi enviado no dia 27/04 e, conforme consta no rastreamento da transportadora, foi entregue no dia 04/05.
De toda forma, pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que estamos revisando internamente nossos processos de comunicação e acompanhamento de pedidos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Guilherme Guimarães
Artes do Imaginário Brasileiro