Pedido não recebido após meses de espera e falta de comunicação

Olá, Regina. Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno ocorrido com o seu pedido n ***** e pedimos desculpas pela falta de retorno adequado durante esse processo.

Verificamos que a sua compra foi enviada dentro do prazo informado no momento da compra. No entanto, posteriormente identificamos que houve uma inconsistência na entrega informada pela transportadora: constava como entregue, mas, após o seu contato, confirmamos que a entrega não havia ocorrido de fato.

Assim que constatamos essa falha, providenciamos um novo envio do seu pedido. Conforme acompanhamento, a nova remessa foi entregue no dia 12/06.

Lamentamos sinceramente o inconveniente causado e entendemos a sua insatisfação. Apesar de a falha na baixa da entrega ter ocorrido por parte da transportadora, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido melhor conduzida da nossa parte.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Guilherme Guimarães
Artes do Imaginário Brasileiro