Produto incorreto e cobrança de valor adicional sem explicação
Respondida
Cabo de Santo Agostinho - PE
06/04/2026 às 14:10
ID: 245267269
Comprei na Imaginário brasileiro um quadro com moldura em Canvas preta me mandaram a tela simples sem moldura e me cobraram r$ 300 a mais do que o valor da tela e não me de esclareceram porque desse valor.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 13:05
Prezada Rita,
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos o seu pedido e confirmamos que o produto adquirido foi uma gravura impressa em canvas, ou seja, uma tela de algodão, exatamente como foi enviado. Não se tratava de um quadro com moldura.
Sobre o valor pago, esclarecemos que não houve cobrança duplicada. O valor total da compra foi composto pela gravura em canvas + o valor do frete, o que pode ter gerado a impressão de cobrança adicional.
De toda forma, sentimos muito pela confusão na interpretação das informações do pedido. Nosso objetivo é sempre garantir uma comunicação clara e uma boa experiência de compra.
Seguimos à disposição para revisar os detalhes junto com você e prestar qualquer esclarecimento adicional que seja necessário.
Atenciosamente,
Guilherme Guimarães
Artes do Imaginário Brasileiro