Produto não recebido e falta de resposta da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
09/12/2025 às 14:32
ID: 234197433
Eu não recebi o item adquirido. Foi a primeira vez que isto aconteceu. Mas, duas vezes tentei entender o que havia ocorrido e verifiquei que o item havia sido supostamente entregue pela empresa contratada, mas não para mim.
Estou sem resposta.
Era um item pequeno e de valor monetário pequeno, mas que estava no aguardo há bastante tempo.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 15:23
Oi, Mirian.
Entendemos totalmente a sua frustração mesmo sendo um item pequeno, é chato demais esperar, acompanhar, ver como entregue e ainda não estar com você, principalmente depois de tentar contato e ficar sem resposta. Desculpa por isso.
A transportadora registrou a entrega, mas acabou entregando por engano em um endereço vizinho. Identificamos o erro, a entrega foi corrigida e o item foi direcionado corretamente para você.
Ainda assim, reconhecemos que o pior aqui foi a falha na comunicação e o tempo sem retorno. Isso não deveria acontecer. Estamos revendo nossos processos internos para melhorar nossa comunicação com o cliente, com atualizações mais rápidas e claras, justamente para evitar que situações como essa se repitam.
Mais uma vez pedimos desculpas por nossas falhas.
Atenciosamente,
Guilherme Guimarães
Artes do Imaginário Brasileiro
Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 14:36
Acredito que eles vão melhorar o contato com seus clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6