Produtos diferentes do anunciado e falta de retorno nos canais de atendimento

Olá Filipe,

Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Verificamos que o pedido foi enviado dentro do prazo informado em nosso site. No entanto, após a análise do caso, identificamos que realmente houve uma falha na separação de um dos itens do pedido, que acabou sendo enviado de forma equivocada.

Assim que tomamos conhecimento da situação, providenciamos a troca do item sem qualquer custo adicional. O processo de troca foi concluído no dia 13/04.

Lamentamos também a dificuldade relatada no contato com nosso atendimento. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes, e estamos reforçando internamente nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Guilherme Guimarães
Artes do Imaginário Brasileiro