Reembolso

Boa tarde Agda,

Em atenção à reclamação apresentada, informamos que o pedido foi inicialmente enviado no dia 10/03. No entanto, infelizmente, houve um extravio por parte da transportadora responsável pela entrega.

Assim que tomamos conhecimento do problema, providenciamos o reenvio do pedido, que foi realizado no dia 17/04. Conforme consta no rastreamento, a nova remessa foi entregue ao cliente no dia 23/04.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a insatisfação do cliente diante da demora e da dificuldade na resolução do caso. Essa não é a experiência que desejamos oferecer, e estamos revisando nossos processos de acompanhamento junto às transportadoras e de comunicação com os clientes para evitar que situações semelhantes se repitam.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Guilherme Guimarães
Artes do Imaginário Brasileiro