Atraso na entrega e envio de produto errado
Em réplica
Belo Horizonte - MG
13/08/2026 às 18:10
ID: 256411327
Poucos serviços foram tão ruins quanto esse. Comprei uma cômoda de mais de 3k reais dia 29 de Junho, pediram de 20 a 30 dias úteis para entregar. Dia 24 de Julho entrei em contato para saber notícias sobre a produção, porque não recebemos nenhum tipo de visibilidade. Dia 27 me responderam que a cômoda estava pronta e seria entregue no prazo. Dia 10 de agosto, prazo de entrega já atrasado, me chamaram no WhatsApp para informar que tiveram um atraso na logística mas que ainda seria entregue na mesma semana. Dia 13 de agosto o entregador me informa que iria entregar no dia seguinte. No mesmo dia, 13, a empresa me chama para informar que produziram o produto errado e me perguntam se poderiam entregar outro modelo (um modelo menor e mais barato, diga-se de passagem). Falta de profissionalismo absurda. Erraram, demoraram pra perceber o erro e ainda queriam contornar a situação não assumindo nenhuma responsabilidade. E ainda super estranho, pq me chamaram para informar sobre o erro dizendo que o produto estava com a produção sendo finalizada, sendo que semanas antes me informaram que já estava pronto e no mesmo dia o entregador disse que estava pronto também. Conclusão: pedi para produzirem a cômoda correta e entregar o quanto antes, já que já estava em atraso e teriam que recomeçar a produção do zero. Bizarro demais a qualidade do serviço deles. Espero que entreguem o produto correto, sem avarias, sem demorar mais 30 dias úteis, sem mais dor de cabeça. Dor de cabeça, viu.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 13:58
Prezada Giulia,
Agradecemos seu retorno e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados ao longo do processo. Reconhecemos que houve uma falha em nossa produção, que resultou na fabricação incorreta do modelo solicitado, e entendemos plenamente a frustração gerada por esse erro, especialmente após o tempo de espera já enfrentado.
Assim que identificamos o problema, priorizamos a produção correta do item, sem custo adicional e sem alteração nas condições originalmente combinadas, e realizamos a entrega da cômoda no modelo e especificações corretas.
Sabemos que a comunicação durante esse processo também não ocorreu da forma como deveria, e já revisamos internamente nosso fluxo de acompanhamento de pedidos para reduzir esse tipo de falha em produções futuras, garantindo mais clareza e agilidade nas atualizações ao cliente.
Reforçamos que casos como esse não refletem o padrão que buscamos manter e agradecemos a paciência da cliente até a solução final. Ficamos à disposição para qualquer necessidade adicional relacionada ao produto entregue.
Atenciosamente,
Equipe Arte Tiradentes
Réplica do consumidor
24/09/2026 às 18:28
Entregaram sim, mas não nas especificações corretas. Como informado pelo *****, a cômoda deveria ter acabamento provençal, mas foi entregue sem ele. E me informaram no ***** que eu mesma poderia fazer o acabamento com uma lixa. Vou aceitar o produto como está para evitar mais desgastes, mas vcs devem se atentar para entregar sempre o que prometem ou mais, e nunca menos. De qualquer forma, acho validas as desculpas e a promessa de melhoria nos processos.