Meu banco de jardim está rachado e manchado após 3 meses

Prezado(a) cliente,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e por reconhecer que a compra e a entrega foram realizadas de forma impecável. Ficamos à disposição para esclarecer a questão relacionada ao estado atual do produto.

Nossos móveis de madeira de demolição passam por processo de acabamento e pintura específicos para uso decorativo e para ambientes externos cobertos. Tanto na descrição quanto nas fotos do próprio anúncio, o produto é apresentado exclusivamente em varandas cobertas, justamente para deixar clara a forma de uso recomendada. A madeira, mesmo tratada, é um material natural e reage à exposição direta e contínua a sol e chuva, podendo apresentar manchas, rachaduras e o chamado "trabalho da madeira" um processo de dilatação e contração natural, e não um defeito de fabricação.

Entendemos a frustração de ver o produto alterado após alguns meses de uso, mas reforçamos que essas características decorrem da exposição às intempéries em área descoberta, contrariando a orientação de uso informada desde o anúncio, e não da qualidade da peça ou do processo produtivo, que segue rigoroso controle antes do envio.

Quanto à dificuldade de contato, lamentamos o ocorrido e reforçamos que nossos canais oficiais WhatsApp e e-mail estão sempre disponíveis para atendimento. Ficamos à disposição para orientar sobre cuidados de manutenção que ajudam a preservar a peça (como o uso de impermeabilizante para madeira e proteção contra chuva e sol direto) e, se for do interesse do cliente, para avaliar as opções cabíveis dentro da nossa política de pós-venda.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade em todas as etapas da compra, e seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Arte Tiradentes