CUIDADO! Artesana não cumpre prazos: 2 portas atrasadas e zero solução!!!!!! Não caia nessa
Resolvido
Santo André - SP
25/04/2026 às 10:35
ID: 246930915
Comprei duas portas na Artesana contando com o prazo de entrega prometido, mas a data passou e não recebi nada. Minha reforma está com o cronograma prejudicado e o prejuízo, tanto de tempo quanto de organização, está sendo enorme.
O que mais me frustra não é apenas o atraso, mas a falta de atençaõe e de um SAC efetivo que é direito do consumidor. No site o telefone informa que o mesmo finciona de segunda a sabado O QUE É [Editado pelo Reclame Aqui]!!! fUI ATENDIDO POR 2 FUNCIONÁRIOS TOTALMENTE MAL EDUCADOS E DESCOMPROMETIDOS COM O CLIENTE!!!! Sinto que estou sendo ignorada e tendo que correr atrás de algo que é obrigação de vocês!!! Comprei um produto e a expectativa de um serviço, mas recebi apenas estresse.
Espero que a empresa tome uma providência imediata, pois não é justo que o cliente arque com a falha logística de vocês. Espero que outros consumidores fiquem atentos e não passem pelo que estou passando.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 09:40
Sra. Roberta, bom dia!
Verificamos o ocorrido junto à área responsável e gostaríamos de compartilhar os esclarecimentos.
O pedido foi realizado em 22/04 e segue dentro do prazo de entrega do nosso e-commerce, que é de até 5 dias úteis, com previsão para 29/04.
Entendemos sua percepção em relação ao prazo de 2 dias. Esse prazo está relacionado às compras realizadas diretamente nas lojas físicas. Para pedidos feitos pelo site, o prazo mínimo praticado é de 5 dias úteis.
Identificamos que houve um atendimento inicial pela loja física, e posteriormente a senhora optou pela compra no site, considerando as condições de frete grátis e parcelamento. Na ocasião, ao entrar em contato com o e-commerce, foi informado o prazo correto de entrega. Inclusive, nos colocamos à disposição para redirecionar o atendimento à loja, caso fosse de sua preferência manter o prazo inicialmente informado.
Em relação à entrega, recebemos sua solicitação para que fosse realizada no sábado. Tentamos contato para confirmar esse agendamento, mas ainda não tivemos retorno.
Por gentileza, poderia nos confirmar qual a melhor opção para seguirmos?
Entrega na quarta-feira (29/04, conforme prazo original do site), ou
Entrega no sábado, conforme solicitado anteriormente
Ficamos à disposição para atendê-la da melhor forma possível e aguardamos sua confirmação.
Atenciosamente,
Equipe Artesana.
Réplica da empresa
30/04/2026 às 11:32
Sra. Roberta, bom dia!
Dando continuidade ao seu atendimento, seguimos com a programação conforme sua solicitação anterior.
A entrega do seu pedido foi agendada para o próximo sábado, conforme solicitado.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer apoio adicional e reforçamos nosso compromisso em garantir a melhor experiência em sua compra.
Atenciosamente,
Equipe Artesana.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 11:43
Apos a reclamação consegui receber meu produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7