Atraso na entrega do pedido n #***** - Produto não postado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/02/2026 às 21:11
ID: 241810177
Assunto: Reclamação por descumprimento de prazo de entrega Pedido não postado
À empresa ARTESANATO EM COBRE
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal em razão do descumprimento do prazo de entrega do pedido n #*****, realizado em 11/02/2026, cuja entrega foi prometida para o dia 27/02.
Ocorre que, até a presente data, o produto não foi sequer postado, evidenciando total desrespeito à oferta veiculada no momento da contratação.
Nos termos do art. 30 e art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, toda oferta vincula o fornecedor, sendo obrigatório o cumprimento das condições anunciadas. O não atendimento ao prazo configura falha na prestação do serviço e prática abusiva.
Diante do exposto, REQUEIRO:
1.O imediato cumprimento da oferta, com envio urgente do produto e comprovação da postagem;
ou, alternativamente,
2.O cancelamento da compra com restituição integral e imediata dos valores pagos, devidamente atualizados.
Ressalto que, não havendo solução no prazo máximo de 48 horas, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo manifestação formal.
Rahyron
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 13:02
Olá. Conforme informamos pelo WhatsApp, houve um atraso no envio do seu pedido e pedimos sinceras desculpas por esse ocorrido. Trabalhamos para que todas as entregas aconteçam dentro do prazo, porém, em situações pontuais, podem ocorrer imprevistos.
Seu pedido já foi devidamente postado e o código de rastreio foi encaminhado para que você possa acompanhar cada etapa da entrega. Pedimos que acompanhe pelo link informado e, caso identifique qualquer intercorrência, nos comunique.
Ressaltamos que somos uma empresa que está sempre à disposição para atender, esclarecer dúvidas e resolver qualquer situação da melhor forma possível. Prezamos pela transparência, responsabilidade e respeito com cada cliente, e seguimos comprometidos em oferecer um atendimento eficiente. Permanecemos à disposição para o que precisar.