Negligência em caso de [Editado pelo Reclame Aqui] - Artesano
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
13/04/2018 às 09:42
ID: 34588233
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm outubro de ******* adquiri móveis planejados na loja UNNA, em Santo André, parte do Grupo Artesano. O projeto executivo foi assinado no dia 14 de dezembro do referido ano e, conforme contrato assinado com a loja (C00353), o prazo máximo para entrega do meu produto era de até 70 dias úteis, ou seja, 04/04/*******. O produto já teve mais de 80% do seu valor quitado e o prazo de entrega por contrato expirou. Na mesma semana em que isso ocorreu (em 05/04/*******), fui informada pelo responsável do pós-venda da Artesano que meu pedido nem sequer foi enviado para a fábrica.
Não só fiquei sem receber os móveis, como tanto a loja (administrada pelo senhor Nassif) quando o Grupo Artesano não me dão qualquer tipo de retorno quanto ao destino do meu dinheiro, uma vez que o pedido não foi faturado para produção.
Ao longo dessa semana (9 a 13 de abril) recebi uma ligação do senhor (Editado pelo Reclame AQUI), responsável pela fábrica da Artesano, informando que estavam revisando os diversos pedidos não encaminhados a eles pela UNNA e me questionando o valor cobrado pelo lojista com a justificativa de que era impraticável do ponto de vista do negócio. Considero isso um desrespeito, uma vez que o estabelecimento do preço é de total responsabilidade do revendedor. Solicitei nesse momento que nada fosse enviado para a produção e o ressarcimento integral do valor já pago pelo produto que não recebi, além do cancelamento dos boletos que me restam para quitar a compra. Desde então, sigo sem um posicionamento da fábrica, que está sendo negligente como corresponsável pelas atividades da loja UNNA, a quem está associada.
Estou sendo vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e entendo, como grupo, que a fábrica Artesano é corresponsável por esse prejuízo. Além de [Editado pelo Reclame Aqui], não posso ser responsabilizada se o dono da loja - para [Editado pelo Reclame Aqui] o meu dinheiro - autorizou a compra com um valor supostamente mais baixo do que deveria pelo acordo de margem de lucro com a fábrica. Isso só comprova que nunca houve intenção de me entregar aquilo que comprei.
Exijo receber o valor da compra de volta e também o cancelamento das últimas três parcelas.
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Resposta da empresa
02/07/2018 às 09:48
Prezada Carolina, bom dia!
A Artesano Móveis comercializa seus mobiliários através de revendas, que compram os produtos e manufaturam. Essas revendas são pessoas jurídicas distintas e autônomas e não temos interferência em negociações por elas executadas.
Cabem as essas revendas, o atendimento ao consumidor final, a confecção do projeto e montagem / instalação, no seu caso o pedido nem foi repassado para a Fabrica para execução do produto.
Dito isso, e no intuito de total respeito ao consumidor, estaremos sempre abertos ao atendimento dos Clientes.
Atenciosamente,
Artesano Móveis.
Réplica do consumidor
02/07/2018 às 10:06
A resposta pronta de vocês, além de não resolver meu problema, só me deixa ainda mais disposta a divulgar em todos os meios possíveis a negligência do grupo. Tenho como comprovar a relação da Artesano com as revendas, o que faz da empresa SIM corresponsável por possíveis faltas com clientes, afinal, estamos falando do nome do grupo - que consta, inclusive, em meu contrato assinado com a revenda. Se eximir dessa responsabilidade demonstra um problema crônico do pós-venda de vocês e falta de caráter daqueles que gerenciam o grupo, uma vez que realizam parcerias sem comprovação de idoneidade do responsável pela revenda e nada fazem a respeito (como grupo) quando um desses parceiros não cumpre com um contrato assinado entre ambas as partes, no qual consta também o nome Artesano. Se vocês se comprometem com respeito ao consumidor na teoria, devem fazê-lo também na prática, assumindo o ônus daquilo que devem. Meu dinheiro foi [Editado pelo Reclame Aqui], meus móveis não existem e, aparentemente, para o Grupo Artesano, devo me conformar com isso ou contratar um detetive particular para encontrar o dono da revenda (parceiro de vocês) que sumiu com o valor pago. Vocês deveriam se envergonhar com essa resposta para minha reclamação. Estou apenas exigindo o que é meu por direito. Gostaria de regularizar essa situação por bem. Aguardo um retorno real da empresa e não respostas computadorizadas padrão.
Réplica da empresa
06/08/2018 às 15:42
Prezada Carolina,
Conforme informações obtidas pelo setor juridico, seu caso está em acordo extra judicial.
Para mais informações estamos a disposição.
Att,
Artesano Móveis.
Consideração final do consumidor
24/09/2018 às 16:01
Mediante o envolvimento de um advogado as tratativas ocorreram dentro de um tempo aceitável e o caso está sendo resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8