Artesano Móveis Ltda

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São Paulo - SP

16/03/2018 às 09:47

ID: 33831083

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Eu e minha noiva adquirimos os móveis planejados de todo nosso apartamento em maio/17. Fomos atendidos pela vendedora Letícia (que hoje trabalha em outra loja dos mesmos donos) e gerente Emilia, que em todo processo de vendas estiveram junto conosco e nos apoiaram.

No entanto, nossas dores de cabeça se iniciaram com a entrega dos móveis. Após um pedido nosso para que atrasassem a entrega por alguns dias, que foi atendido pela Unna, nossa saga para termos os móveis entregues começou.

Por 4 vezes tivemos nossa entrega adiada, entre diversas datas de dezembro/17 e janeiro/18. Em todas elas não fomos sequer avisados pela Unna - somente descobrimos após nos deslocarmos até o apartamento, pois ao ligar para a (PÉSSIMA) funcionária Simone, fomos informados cada uma das vezes que a entrega não seria realizada.

Como se não fosse o bastante, tivemos também INÚMEROS problemas após a montagem: tanto em relação à qualidade da montagem, quanto (surpreendentemente) em relação à qualidade dos produtos.

NÃO, OS MÓVEIS NÃO SÃO TÃO BONS E DE QUALIDADE QUANTO OS QUE VEMOS NO SHOWROOM.

Dentre os mais de 40 problemas que tivemos com a montagem e qualidade, destaco alguns:

- Uso indevido de material de outra empresa que se encontrava no apartamento pela equipe de montagem.
- Instalação de pistões de má qualidade e com aparência de usados.
- Portas de vidro de 2 armários basculantes não foram entregues até a data de hoje, 5 meses após a chegada dos móveis da fábrica.
- Dobradiças de vários armários completamente soltas.
- Instaladas corrediças telescó[Editado pelo Reclame Aqui] em algumas gavetas no lugar de invisíveis conforme projeto executivo.
- Inúmeros armários com acabamentos impróprios ou em desacordo com o projeto executivo.
- Puxadores de inúmeros armários mal colocados.
- Instaladas prateleiras de 18 cm de espessura ao invés de 25 cm conforme projeto executivo.
- Gavetões da lavanderia completamente moles e soltos, com um jogo lateral impróprio para este tipo de móvel.
- Prateleira do lavabo sem fixação apropriada, balançando mais do que o que deveria à menor força exercida.
- Prateleiras em laca sem acabamento na cavilha.
- Cor do vidro da cristaleira em desacordo com o projeto executivo (sendo que o supervisor de montagem Rubens ainda afirmou veementemente que a cor que havíamos escolhido não existia no catálogo da Unna).
- Prateleira do home theater sem fixação apropriada, balançando mais do que o que deveria à menor força exercida.
- Durante a instalação, o montador fez um corte errado na peça lateral da cristaleira, deixando-a desnivelada com o teto.
- Ao contrário do que estava no projeto executivo, e não mencionado pela equipe de vendas EM NENHUM MOMENTO, o painel do home veio com cantos arredondados. Descobrimos então que a Unna/Artesano NÃO EXECUTAUSINAGEM EM 90.
- A medida do armário do terraço foi feita erroneamente, sobrando um espaço entre o final do mesmo e a parede.
- A mesa do terraço não possui firmeza ou fixação adequada, tanto que o montador teve que improvisar um pé para sustentar a mesa adequadamente. Adicionalmente, o acabamento da curva, feito no apartamento, foi extremamente mal feito.
- Após o término da montagem, ficou um buraco entre o armário de um dos dormitórios e o móvel de fundo do quarto.
- Os trilhos das portas de correr são aparentes, ao contrário do mostruário disponível na loja, que possui trilhos invisíveis. Novamente NÃO FOMOS AVISADOS DISSO DURANTE A VENDA. Além disso, as portas não correm facilmente.
- Recebemos peças de diferentes tons de branco, ficando estas diferenças extremamente aparentes no mesmo móvel.
- O acabamento das portas de espelho do armário da suíte é horroroso, sem QUALQUER padrão de qualidade.
- Neste mesmo armário, a instalação dos puxadores deixou um buraco de 2-3 cm entre as portas.

Por fim, os montadores deixaram INÚMEROS riscos, arranhados e até mesmo buracos profundos no piso de madeira da parte interna do apartamento. Ou seja, será nosso prejuízo sem qualquer compensação pela Unna. Isso que o piso havia sido CUIDADOSAMENTE forrado com papelão, plástico bolha e salva-piso.

Procuramos apoio do supervisor de montagem Rubens, e depois da gerente Emilia, e por fim do proprietário Nassif. No entanto, o comportamento de todos era idêntico: não éramos respondidos, sempre estavam ocupados ou o celular sempre caía na caixa postal.

Agendamos uma conversa com o Nassif no sábado 10/03/18, às 9h30 da manhã. Obviamente ele chegou ATRASADO, somente às 10h, mostrando todo o descaso com que fomos tratados em todo o processo. Mostramos pra ele, em mais de 1h30 de conversa, todos os problemas que enfrentamos.

Como resultado ele próprio nos prometeu uma resolução até 13/04/18.

Iremos aguardar o prazo, mas desde já demonstramos nossa completa insatisfação com o descaso após a finalização do processo de compra.