Atraso Excessivo na Entrega e Falta de Resposta da Empresa
Respondida
São José dos Campos - SP
15/08/2025 às 16:13
ID: 224628223
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa hora de vender é uma maravilha, são super atenciosos, mandam foto, vídeo, fazem orçamento várias vezes, super rápidos.. depois vem o pesadelo. Minha entrega está atrasada faz mais de 1 mês, deram desculpa do clima que atrapalhou a curar as pedras, não respondem nada direito, demorar pra dar um parecer. Liguei hoje que era a terceira data que me passaram pra entrega, e não sabem onde está minha carga, não conseguem dar uma resposta se entrega ou não hoje, liguei no telefone do site e falaram que o expediente tinha acabado 16h e que deixariam meu contato pro gerente me procurar sabe-se lá quando. Passa a ser ridículo, estou desde 04/07 esperando minha entrega, com profissional esperando chegar pra instalar e nada. E olha que ainda nem vi a qualidade do que vai ser entregue, se vai ser entregue ne.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 19:12
Prezada Amanda ceglauskis,
Lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou em relação ao prazo e acompanhamento da sua entrega. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso em oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também uma experiência positiva em todo o processo.
Nossa equipe de atendimento já entrou em contato com você e, juntos, conseguimos estabelecer uma tratativa para solucionar o caso de forma viável tanto para você quanto para a empresa. Estamos acompanhando de perto para que a entrega seja concluída e para garantir que você tenha total suporte até a finalização da instalação do material.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela paciência e compreensão. Estamos tomando medidas internas para aprimorar nossa comunicação e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe Artesano Revestimentos