Entrega incompleta de pedra moledo causa atraso em obra e prejuízos
Em réplica
São Paulo - SP
24/11/2025 às 16:58
ID: 232718445
Efetuei uma compra de 20mt de pedra moledo, entregaram e como as pedras veem soltas não dá para saber a quantidade, para a minha surpresa quando o pedreiro está colocando as pedras numa parede de 12mt a pedra ainda assim faltou um pouco, me entregaram faltando 8mt de pedra agora estou com minha obra parada sem poder dar continuidade pois preciso pedir a medição dos móveis pq me mandaram faltando 8 metros de pedra, 8 metros? Como podem entregar faltando essa quantidade? Agora não tenho prazo para entrega do restante lembrando que paguei frete, paguei para subir as pedras já que moro em apto e eles não fornecem esse serviço. E agora meu melhor caminho está sendo o dinheiro de volta. Mas não é de confiança pois pode parar uma obra no meio do caminho e atrasar por dias.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 20:09
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela interrupção da sua obra entendemos perfeitamente o quanto isso impacta o seu planejamento e causa frustração.
Até o momento, não identificamos nenhum registro do seu caso em nosso SAC, o que impede que nossa equipe faça a análise e a solução imediata da situação. Para conseguirmos ajudar da forma mais rápida e assertiva, pedimos que, por favor, formalize o ocorrido enviando o número do pedido, fotos da entrega e a metragem aplicada para o e-mail: *******.
Assim que recebermos as informações, nossa equipe irá:
verificar a metragem entregue;
conferir o lote enviado;
e providenciar a melhor solução possível para você, seja complementação ou outro encaminhamento adequado.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com o bom atendimento, e estamos à disposição para resolver tudo com máxima prioridade.
Agradecemos seu contato e aguardamos seu envio para darmos continuidade ao atendimento.
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 13:53
Antes de fazer uma reclamação aqui eu já enviei o e-mail! Eu falei pelo WhatsApp e também enviei mensagem para o Instagram então até o momento ninguém entrou em contato comigo.