Produto de péssima qualidade

Prezado(a) Vitor Francisco,

Lamentamos pela insatisfação e pelo impacto causado no andamento da sua obra. Após análise das fotos anexadas, não foi identificado nenhum defeito de fabricação nos produtos entregues. O que se observa é uma diferença de tonalidade, algo totalmente normal e esperado em revestimentos cimentícios de origem artesanal.

Essas variações fazem parte da própria natureza do produto, conferindo autenticidade e exclusividade a cada peça, e estão descritas no manual de instalação impresso nas caixas. Ressaltamos que não se tratam de defeitos, mas de características inerentes ao processo artesanal de produção.

Reforçamos nosso compromisso em atender sempre com transparência e seriedade, e seguimos à disposição para orientar tecnicamente sobre a melhor forma de aplicação e acabamento, garantindo que o resultado final seja satisfatório.

Atenciosamente,
Equipe Artesano Revestimentos

Papo furado, o produto era *******% diferente do que era apresentado no mostruário. A Leroy também não gostou muito da qualidade do produto que me foi entregue. Essa venda rendeu uma má avaliação no Google para eles também com milhares de visualizações. Péssima relação com o cliente de ambas as empresas. As fotos falam por si, nao é diferença de tonalidade, e sim falta controle de qualidade.

Prezado Vitor Francisco

Com base em nossa experiência de mais de 8 anos na fabricação de revestimentos cimentícios e no atendimento a clientes em todo o Brasil, reforçamos nosso compromisso com a excelência em qualidade e relacionamento.

Analisando as fotos compartilhadas, podemos afirmar com segurança que não havia defeito nos revestimentos entregues, e sim variações naturais de tonalidade, o que é absolutamente comum em produtos de concreto. Trata-se de uma característica intrínseca do processo artesanal de fabricação, prevista inclusive pelas normas técnicas do setor.

Gostaríamos também de esclarecer que sua demanda já foi tratada e resolvida internamente junto à Leroy Merlin, empresa responsável pela comercialização do produto. Por esse motivo, não há necessidade de dar continuidade a esta reclamação por este canal.

Ainda assim, lamentamos qualquer transtorno causado, mesmo não se tratando de defeito de fabricação, e reforçamos que nosso compromisso permanece sendo a plena satisfação de nossos clientes.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Artesano Revestimentos