Atraso de mais de 3 meses na entrega - sem posicionamento da empresa
Respondida
Curitiba - PR
26/07/2026 às 15:12
ID: 254870309
Iniciei o pagamento do meu pedido, parcelado, em 20/04/2026, e já quitei 3 parcelas. Conforme consta na nota, a previsão de embarque era 19/06/2026.
Em 26/06/2026, já após essa data, fui informado de que o pedido tinha acabado de sair da linha de produção. Fui orientado a entrar em contato diretamente com o setor de produção para saber a data de envio.
Ao entrar em contato, em 08/07/2026 recebi a informação de que o pedido, na verdade, ainda nem estava finalizado - uma contradição direta com o que já havia sido informado anteriormente.
Desde então, tentei diversos contatos por telefone e não obtive nenhuma resposta concreta sobre prazo de entrega. Até hoje, 26/07/2026, mais de 3 meses após o início do pagamento e com 3 parcelas já quitadas, não recebi o produto nem qualquer justificativa objetiva para o atraso.
As cadeiras são destinadas ao meu restaurante e o atraso já está gerando prejuízo operacional ao negócio.
Solicito:
1. Posicionamento imediato e por escrito com data efetiva de entrega;
2. Cumprimento do prazo informado;
3. Caso não haja previsão real de envio em curto prazo, o cancelamento do pedido com estorno integral das parcelas já pagas.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 01:37
Olá, Sheila.
Lamentamos imensamente todo o transtorno gerado e entendemos a sua insatisfação com a condução do seu pedido.
Conforme foi identificado e atualizado por nossa equipe, ocorreu um erro em nosso sistema de produção que nunca havíamos enfrentado antes. Havia dois pedidos exatamente iguais em fabricação e, por uma falha operacional, o pedido que inicialmente foi informado como sendo o seu, na verdade, correspondia ao outro cliente. O seu pedido chegou a sair da linha de produção no sistema, porém ainda não havia sido efetivamente finalizado.
Assim que identificamos essa inconsistência, corrigimos o processo internamente para que esse tipo de situação não volte a acontecer.
Sabemos, no entanto, que isso não reduz o impacto causado, especialmente considerando os prejuízos que o atraso trouxe para a operação do seu restaurante. Por isso, desde que identificamos o ocorrido, nossa equipe tem trabalhado para priorizar a conclusão do seu pedido.
Caso ainda tenha interesse em receber os produtos, assumimos o compromisso de finalizar a produção até o dia 14/08 e disponibilizá-los imediatamente para expedição.
Reforçamos nossas sinceras desculpas por toda essa experiência. Estamos empenhados em recuperar a sua confiança e não mediremos esforços para atender às suas expectativas, mesmo diante desse transtorno.