Atraso na entrega de cadeiras e falta de comunicação da Loja Artesian
Resolvido
São Paulo - SP
10/12/2025 às 18:15
ID: 234365755
Adquiri 04 cadeiras na Loja Artesian em 10.10.2025, com previsão de conclusão da produção para 24.11.2025, acrescidos de mais 7 dias para o frete.
Após diversos dias tentando contato com a loja, fui informado sobre um atraso e recebi um novo prazo de conclusão: 10.12.2025. Contudo, novamente não obtive qualquer retorno da loja sobre a finalização do pedido, muito menos sobre o envio dos produtos.
Até o momento, ninguém responde às minhas tentativas de comunicação, e não há qualquer previsão atualizada de entrega. Considero a situação extremamente desrespeitosa e prejudicial, pois já ultrapassou todos os prazos informados.
Solicito urgente posicionamento, atualização real do status da produção e data concreta de envio das cadeiras.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 23:33
Olá, Kaleb e Gustavo, tudo bem?
Gostaríamos de iniciar informando que lamentamos o atraso em seu pedido. Infelizmente, neste final de ano, enfrentamos alguns imprevistos no recebimento de matérias-primas essenciais para nossa produção, o que acabou impactando diretamente o prazo de entrega.
Temos plena ciência dos transtornos que esse tipo de situação pode causar e, por isso, buscamos diferentes alternativas para resolver o quanto antes. No entanto, mesmo com todos os esforços da nossa equipe, não foi possível evitar o atraso.
Informamos também que o pedido já foi devidamente entregue e esperamos que tudo tenha ocorrido conforme o esperado.
Reforçamos nosso compromisso com vocês e com a qualidade que sempre buscamos entregar. Estamos revisando e aprimorando nossos processos para que situações como essa ocorram cada vez menos e para que nossos clientes recebam seus pedidos dentro do prazo, mantendo o padrão de qualidade Artesian.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
SAC Artesian Móveis
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 23:48
O atendimento foi bom, conseguiram remediar o atraso, mas não vale a pena o estresse.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4