Atraso na entrega de conjunto de cadeiras, sem comunicação ou solução
Respondida
São Paulo - SP
25/06/2026 às 16:47
ID: 252356151
Realizei a compra de um conjunto de cadeiras em 25/03/2026, com previsão de entrega para 24/05/2026.
Até o momento, o pedido não foi entregue, apesar de o prazo informado no momento da compra já ter expirado. Além do atraso, não recebi qualquer comunicação proativa da empresa informando o motivo da demora ou uma nova previsão confiável de entrega.
Trata-se de uma compra planejada para utilização na minha residência, e o descumprimento do prazo está me causando diversos transtornos.
Espero que a empresa apresente uma solução imediata, informando:
* A localização atual do pedido;
* A data efetiva de entrega;
* As providências adotadas para resolver o problema.
Aguardo um retorno rápido e uma solução definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 17:15
Olá, Marilia, boa tarde,
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela frustração gerada em razão do atraso na entrega do seu pedido.
Conforme já atualizado à Bianca, enfrentamos um atraso no recebimento de matérias-primas essenciais para a fabricação do seu conjunto de cadeiras, o que impactou diretamente nosso cronograma de produção e, consequentemente, ocasionou o atraso em seu pedido.
Estamos trabalhando intensamente para regularizar essa situação e normalizar nossa linha de produção. No momento suas cadeiras estão em nosso setor de pintura e a previsão de finalização do seu pedido é até o dia 02/07.
Após a conclusão da produção, o pedido seguirá para faturamento e será encaminhado à transportadora para coleta. Em seguida, informaremos o embarque e o prazo estimado de trânsito até o endereço de entrega.
Lamentamos profundamente por não termos correspondido às suas expectativas e compreendemos os transtornos causados. Reforçamos que nossa equipe está totalmente empenhada em concluir o seu pedido o mais rapidamente possível, mantendo o padrão de qualidade dos nossos produtos.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.