Atraso na entrega de móveis, falta de suporte e comunicação da Artesian
Não resolvido
Contagem - MG
23/12/2025 às 22:00
ID: 235743669
Realizamos a compra de móveis da Artesian há aproximadamente dois meses, com valor expressivo investido, destinados à composição de um ambiente essencial do nosso empreendimento.
Desde o dia 15/12, os móveis encontram-se em processo de entrega, porém até o momento não foram entregues. Além do atraso excessivo, o que mais causa indignação é a total ausência de suporte e retorno por parte da Artesian.
Entramos em contato diversas vezes buscando informações, apoio junto à transportadora (Vipex Transportes) e uma posição clara sobre a situação, porém não recebemos respostas concretas, acompanhamento ou qualquer tipo de suporte pós-venda. A sensação é de completo descaso com o cliente, mesmo diante de um investimento alto.
É importante ressaltar que a responsabilidade pela entrega e pela experiência do cliente não se encerra no momento da venda. Esperávamos da Artesian um mínimo de comprometimento, transparência e atuação ativa para resolver o problema.
O atraso tem gerado prejuízos diretos ao nosso empreendimento, impactando prazos, operação e planejamento.
Solicitamos com urgência:
Um posicionamento oficial da Artesian
Intermediação efetiva junto à transportadora
Data real e definitiva para a entrega
Suporte adequado condizente com o padrão e valor dos produtos vendidos
Caso contrário, avaliaremos medidas adicionais para resguardar nossos direitos como consumidores.
Aguardamos retorno imediato.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 15:40
Boa tarde, Jean,
Conforme conversamos recentemente, lamentamos os transtornos relacionados ao seu pedido e reforçamos nosso compromisso contínuo com a busca pela excelência em todos os processos, desde a produção até o recebimento dos produtos.
Em razão de uma intercorrência operacional, nossa transportadora parceira acabou registrando um atraso na entrega. Ressaltamos que, apesar das constantes cobranças realizadas por nossa equipe, a situação acabou sendo inevitável.
Informamos ainda que temos aprimorado continuamente nossos processos e estamos trabalhando para que situações como essa ocorram cada vez menos.
Reiteramos que prezamos para que toda a experiência com nossa empresa seja satisfatória, trabalhando sempre para oferecer um atendimento de qualidade e entregas com o máximo de excelência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 16:22
Atendimento muito a quem para uma empresa que lida com clientes em todo Brasil.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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