Atraso na entrega e falta de retorno da loja
Respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 14:13
ID: 255792043
Comprei 3 banquetas no início de junho, com prazo de entrega previsto para 27/07. Até o momento, não recebi as peças nem qualquer atualização sobre o pedido.
Já entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp com a vendedora e também pelo canal oficial da loja, mas não obtive retorno. Além disso, tentei ligar várias vezes e não consegui falar com ninguém.
O pós-venda está sendo extremamente decepcionante, sem qualquer assistência ou posicionamento ao cliente.
Só gostaria de saber quando minhas banquetas serão entregues. É uma informação simples, mas infelizmente tem sido impossível consegui-la pelos canais de atendimento.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 08:26
Olá, Isabella, bom dia,
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente por toda a dificuldade que você enfrentou para obter um retorno sobre o seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente considerando que o prazo inicialmente informado para a entrega era 27/07.
Após verificarmos a situação junto à nossa equipe, temos uma atualização mais assertiva: seu pedido está em processo de finalização e temos a previsão de concluí-lo e liberá-lo para a transportadora até o dia 28/08.
Assim que o pedido for liberado, daremos sequência ao processo logístico e poderemos atualizar você com as informações referentes ao transporte e à entrega.
Reconhecemos que o prazo inicialmente previsto não foi cumprido e que a ausência de um posicionamento adequado acabou tornando a experiência ainda mais desgastante. Estamos acompanhando internamente para que essa etapa seja concluída dentro da nova previsão informada e para que você tenha o devido retorno até a efetiva entrega das banquetas.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para acompanhar o pedido junto a você.