Atrasos recorrentes na entrega de móveis e falta de reembolso após cancelamento
Respondida
Curitiba - PR
05/08/2026 às 15:04
ID: 255699185
NÃO CUMPREM PRAZOS!
NAO RETORNAM LIGAÇÕES!
SEMPRE DÃO DESCULPAS DE ATRASO NA PRODUÇÃO
MUDAM PREVISÃO DE ENTREGA 2, 3 ATE 4 VEZES!
COMPROMETIMENTO ZERO COM A MARCA E COM OS FRANQUEADOS!
Trabalho em uma rede de franquias e firmei parceria com a Artesian para fornecimento dos móveis das nossas lojas.
Das 6 lojas que ja finalizaram, tive problemas em 4. Inclusive tive que adiar a inauguração de 2 lojas por conta dos atrasos e falta de comprometimento com os prazos prometidos.
Das 4 que estão em produção, estou com problemas em todas! Já mudaram o prazo de entrega 3 vezes destas lojas.
Após todos estes problemas, um franqueado cancelou a compra do mobiliário da sua loja no dia seguinte do pagamento (50K a vista). Até agora (10 dias após o cancelamento acordado com a empresa) estamos aguardando um retorno do financeiro sobre o reembolso, mas nao respondem as mensagens de Whatsapp nem os seguidos emails que mandamos, quase diariamente.
Realmente não dá pra confiar na empresa Artesian.
Promessas não cumpridas, falta de comprometimento e um atendimento horrível, sem retorno e a maioria das vezes um departamento fica culpando o outro.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:31
Olá, Rodrigo.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno ocorrido e entendemos a insatisfação gerada pelos atrasos e pelos impactos que isso acabou trazendo ao planejamento das lojas.
Gostaria de atualizar os processos mencionados: um dos pedidos foi liberado em nossa fábrica e já seguiu para embarque ontem, portanto, neste momento, encontra-se em processo de transporte.
Em relação ao pedido *****, nossa previsão é de que a produção seja finalizada ainda hoje, conforme o acompanhamento realizado junto à nossa indústria.
Quanto ao estorno do valor, reforço que o processo já está devidamente programado junto ao nosso setor financeiro, com previsão de realização até amanhã.
Estamos acompanhando cada uma dessas etapas diretamente para garantir a conclusão das pendências e evitar novos transtornos.
Mais uma vez, lamentamos toda a situação e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,