Demora na entrega de cadeiras compradas em março, com diversas alterações de prazo.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/07/2026 às 12:50

ID: 252910475

Fiz uma compra no dia 23 de março de 2026 e hoje, dia 02 de julho de 2026 ainda não recebi as 18 cadeiras que pedi. Foram 6 CADEIRAS ELBOW - ESTRUTURA E ENCOSTO: MADEIRA MACIÇA TONALIZADA - NATURAL - ASSENTO: ESTOFADO COM REVESTIMENTO EM TECIDO FORNECIDO + 6 CADEIRAS CAPITOL
ESTRUTURA: MADEIRA MACIÇA TONALIZADA - NATURAL - ENCOSTO E ASSENTO: MADEIRA MACIÇA TAUARI TONALIZADA- NATURAL - FECHAMENTO EM TELA DE RATTAN NATURAL E 2 CADEIRAS THE CHAIR - ESTRUTURA: MADEIRA MACIÇA TONALIZADA - NATURAL - ASSENTO: ESTOFADO COM REVESTIMENTO EM TECIDO FORNECIDO.

Na nota fiscal a previsão de entrega era dia 19/05/26. Após cobrar a previsão de entrega, mudaram a data para 19/06. Depois de duas pessoas que saíram da empresa e ambas em momentos diferentes e com prazos diferentes darem sempre a mesma justificativa (atrasos no recebimento de matéria-prima e problemas técnicos em equipamentos de produção), atualmente converso com o Felipe da qual está acompanhando o pedido ainda sem previsão de entrega. O que é um absurdo de um produto comprado em março e até hoje a empresa não consegue dar uma previsão de entrega.

Avisei inúmeras vezes que o pedido foi feito para comemoração de uma aniversário e a empresa não posiciona uma data de entrega de um produto comprado de alto valor. Não recomendo a compra dessa empresa e inclusive aguardo as cadeiras até o momento.

Compartilhe

Resposta da empresa

05/08/2026 às 01:30

Olá, Alex.

Lamentamos imensamente pela experiência que você teve durante o processo de entrega do seu pedido. Entendemos completamente a sua frustração e reconhecemos que o prazo ficou muito aquém do esperado.

Conforme conversamos ao longo do acompanhamento do pedido, enfrentamos um atraso no recebimento de nossa matéria-prima, especialmente da madeira utilizada na fabricação das cadeiras, o que impactou diretamente a finalização da produção e, consequentemente, a entrega do seu pedido.

Sabemos que isso não diminui o transtorno causado, principalmente por se tratar de uma compra planejada para uma ocasião especial. Pedimos sinceras desculpas por não termos conseguido atender às expectativas quanto ao prazo e pela falta de uma previsão mais precisa durante esse período.

Felizmente, conseguimos realizar a entrega no início do mês de julho e esperamos que o recebimento tenha ocorrido da melhor forma e que os produtos tenham atendido às suas expectativas em qualidade.

Agradecemos pela paciência durante todo esse processo e pelo feedback, que é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.

Consideração final do consumidor

06/08/2026 às 14:38

Inf**********************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************--* **Valores Monetários:** 'R$ 50,00', 'custou 1.200 reais' -> **NÃO MASCARAR** (Exceção: Se o valor monetário for usado para disfarçar um número de telefone, como em 'R$ 15,9983,2,5101', ele deve ser mascarado como telefone).
* **Datas (EXCETO NASCIMENTO):** '15/07/2024', '20 de abril', 'ano passado', 'data do evento 10-01-2023', 'prazo final 31/12', 'o problema ocorreu em 10/05' -> **NÃO MASCARAR**. Apenas datas de nascimento devem ser mascaradas.
* **Produtos/Serviços:** 'iPhone 15 Pro', 'Plano Essencial', 'Modelo X1' -> **NÃO MASCARAR**.
* **Unidades de Medida:** '5kg', '10 unidades', '2 metros' -> **NÃO MASCARAR**.
* **Categorias/Classificações:** 'Eletrônicos', 'Saúde', 'Tipo A' -> **NÃO MASCARAR**.

**Etapa 4: Dados a SEREM OBRIGATORIAMENTE Mascarados. Mascarar com: (*****)**

**1. Informações de Identificação Pessoal (PII):**
* **Nomes Completos de Pessoas:** (Apenas nomes completos, com sobrenome presente, se vier apenas o primeiro nome, não mascare). Exemplos: 'João Silva', 'Maria Souza', 'Camilly Rissi', 'André Nogueira', 'joao ricardo', 'ana maria' -> '*****'.
* **Datas de Nascimento:** (Identificadas pelo contexto ou por termos como 'nascido em', 'data de nasc.', etc. Ex: 01/05/1980, nascido em 15 de março de 1992) -> '*****'. ATENÇÃO: Esta regra aplica-se somente a datas de nascimento. Outras datas devem ser preservadas (ver Etapa 3).
* **Números de Documentos:** Número de CPF, RG, CNH, Passaporte, Título de Eleitor, Matrícula de Funcionário/Estudante, Número de Sócio, Bilhete/Passagem Aérea (Ex: '123.456.789-00', 'MG-12.345.678', 'Passaporte L987654', 'Matrícula 98765', 'Bilhete XYZ789') -> '*****', '*****', 'Passaporte *****', 'Matrícula *****', 'Bilhete *****'.
* **Códigos Profissionais:** Qualquer código de registro profissional (CRM, CREA, OAB, CRO, CRQ, RQE, etc.) (Ex: 'CRM 12345/SP', 'OAB/RJ 98765', 'RQE 54321') -> '*****'.
* **Informações de Contato:**
    * Telefones/Celulares/WhatsApp (Ver item 2).
    * Endereços de E-mail (Ex: '[email protected]', '[email protected]') -> '*****'.
    * Endereços Físicos Completos ou Parciais Identificáveis (Rua, Número, Bairro, Cidade, CEP) (Ex: 'Rua das Flores, 123, Apt 4B, Bairro Jardim, Cidade Alegre - SP, CEP 12345-678') -> '*****', '*****', '*****', '***** - *****', '***** *****' (mascarar cada parte identificável).
* **Dados Sensíveis Diversos:** Informações de Saúde (diagnósticos, tratamentos, nome do plano de saúde se identificar pessoa), Localização Geográfica Precisa (coordenadas GPS), Placas de Veículos (Ex: 'ABC-1234', 'DEF5G67') -> '*****'.
* **Links/URLs para Perfis Sociais Pessoais** (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.), Nomes de Usuário se associados a PII.

**2. TELEFONES/WHATSAPP:**
**Tarefa:** Detectar e **mascarar (substituir por *****)** todos os números de telefone/celular/WhatsApp, em qualquer formato ou tentativa de ofuscação.
**Regras:**
1. **Contexto**: Priorizar quando próximos a termos como: telefone, celular, whatsapp, zap, fone, contato, ligar, ddd.
2. **WhatsApp (11 dígitos)**:
    - Juntar todos os **dígitos numéricos consecutivos** ignorando qualquer separador (vírgula, espaço, ponto, hífen, barra, colchete, quebra de linha, tags HTML, símbolos).
    - Se o total concatenado for **11 dígitos**, mascarar como número de WhatsApp.
    - Incluir casos onde fraudadores disfarçam em formato de valor monetário (ex: R$ 15,9983,2,5101 → *****).
3. **Máscara**: Substituir **todo o trecho identificado**, incluindo dígitos e separadores ao redor.
4. **DDI e DDD**: Detectar formatos nacionais e internacionais (+55, 55 21, 0800 etc.).
5. **Ofuscações**: Capturar números intercalados com símbolos incomuns, texto por extenso ou dentro de tags HTML.
6. **Casos especiais**: Se o texto contiver

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0