Artesian

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

14/08/2026 às 21:09

ID: 256513941

Desde a contratação e o pagamento integral do pedido, realizado em janeiro de 2026, registro formalmente minha profunda insatisfação com a forma como a Artesian vem conduzindo os problemas gerados desde a entrega e a prestação de assistência/reparos.

Inicialmente, enfrentamos sucessivos adiamentos na entrega do pedido, que foi postergada por diversas vezes, apesar de já estar 100% quitado. Após todo o desgaste até a efetiva entrega, realizada em 10/04/2026, identificamos defeitos em 3 itens: 1 foi resolvido, porém os outros 2 que são as bases das mesas internas, apresentando tonalidade visivelmente diferente da do tampo continuam pendentes até hoje.

Desde então, estamos diante de uma sucessão de contatos, tratativas e promessas que não resultaram em nada definitivo.

Considero inadmissível que um pedido pago em janeiro de 2026 permaneça, meses depois, sem a devida conclusão. Mais grave ainda é o descaso do pós-venda diante da situação. O que mais causa indignação é a percepção de que tanto os atrasos na entrega original quanto a pendência dos reparos são tratados com uma naturalidade incompatível com o nível de profissionalismo esperado de uma empresa desse porte. E, pelo visto, trata-se de uma prática recorrente, vide outras reclamações registradas nesta plataforma.

No dia 03/08/2026, enviei novamente um e-mail ao responsável pelo SAC da Artesian e, infelizmente, até o momento não obtive resposta formal. A situação demonstra uma falha grave na condução dos processos e no respeito ao consumidor.

Estamos no quarto mês após a entrega e a questão segue sem solução. Diante de todo o histórico, não aceito mais justificativas evasivas ou prazos indefinidos. Exijo uma solução concreta e definitiva.

Solicito:

Que me sejam formalmente informados a data e o horário para a entrega final e conclusão das duas bases de mesa, bem como para a devolução da banqueta emprestada;

Que, antes do envio, seja realizada uma conferência rigorosa de cor/tonalidade pela equipe de pintura, utilizando como referência a banqueta levada como amostra;

Que as peças venham devidamente protegidas para o transporte, evitando novos danos e transtornos.

Aguardo retorno formal e imediato por esta plataforma.