Reclamação sobre conduta de motorista Linha 5306

Question

À ARTESP / Empresa Responsável pelo Transporte,

Gostaria de registrar uma reclamação referente à conduta de um motorista identificado como Braga, da linha 5306.

Hoje, no horário das 17h15, eu iria embarcar em um ônibus com destino a Taubaté. Antes do embarque, procurei orientação na bilheteria e fui informada de que poderia utilizar qualquer um dos dois ônibus disponíveis. Como meu bilhete de estudante é referente ao trajeto LorenaTaubaté e TaubatéLorena, fiquei receosa de utilizá-lo no ônibus com destino a São José dos Campos e, por esse motivo, embarquei no ônibus com destino a Taubaté.

Ao apresentar meu bilhete, o motorista o verificou e disse: O seu é São José. Tentei explicar que havia recebido orientação da funcionária da bilheteria de que poderia embarcar em qualquer um dos dois ônibus, mas fui interrompida de forma grosseira com a seguinte frase: Não discute comigo não, desce e vai no outro.

Em nenhum momento fui desrespeitosa ou me recusei a seguir a orientação. Para evitar qualquer transtorno, permaneci em silêncio, desci do ônibus e fui embarcar no outro veículo. Contudo, fiquei extremamente desconfortável com a maneira como fui tratada.

Entendo que os procedimentos da empresa devem ser seguidos e não questiono a necessidade de direcionar o passageiro ao veículo correto. Minha reclamação refere-se exclusivamente à forma ríspida, desrespeitosa e pouco profissional com que fui abordada. A situação poderia ter sido resolvida de maneira educada e cordial, sem a necessidade de grosseria.

Solicito que a ocorrência seja analisada e que sejam tomadas as providências cabíveis, a fim de orientar os colaboradores quanto à importância do respeito e da boa comunicação no atendimento aos passageiros.

Atenciosamente,

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