Capa do sofá encolheu e é quase impossível colocá-la
Não resolvido
Guanambi - BA
15/12/2024 às 13:56
ID: 204706061
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o sofá Atenas da Artezanal há 8 meses. Produto de excelente qualidade e confortável. O acabamento final do sofá é uma capa lavável, porém já na primeira lavagem tive uma dificuldade muito grande de colocar a capa, principalmente nas almofadas de assento. A impressão é que elas encolheram e o tecido não foi pré-lavado antes da fabricação. Hj mesmo fiz a quinta lavagem e tive uma dificuldade enorme para recolocá-las, preciso da ajuda de duas outras pessoas e ainda assim, a capa não se encaixa perfeitamente. Ficamos todos suados em razão do esforço para recolocá-las. Se fosse hj, não compraria o produto .
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 12:41
bom dia,
entrem em contato com nosso suporte por whtas ou e-mail que iremos verificar,
atenciosamente,
Equipe Artezanal
Réplica do consumidor
06/04/2025 às 18:11
Entrei em contato pelo whats app e fui informada que o tecido da capa é pré-encolhido e se encolheu novamente foi erro na lavagem que realizei. Discordo, já que lavei de duas formas: à mão com água fria e na máquina de lavar com água fria. Esse tipo de lavagem não causaria encolhimento se o tecido já fosse pré-encolhido o suficiente.
Réplica da empresa
15/04/2025 às 07:34
Bom dia,
a informação passada esta correta, a sarja vem de fabrica pre encolhida, o estofado é fabricado com a capara maior para que após a lavagem mesmo que ele encolha mais ainda seja possivel colocar a capa, com o passar do tempo e após varias lavagens como informado que foram 5 vezes pode se ter dificuldade de colocar a capa, nesse caso aconselhamos a procura de um profissional tapeceiro ou estofador que pode ajustar e colocar a capa novamente,
atenciosamente,
Equipe Artezanal
Consideração final do consumidor
25/06/2025 às 16:16
A empresa sugeriu que eu procure um profissional tapeceiro para fazer ajustes na capa, o que não resolverá o problema. Precisarei fazer outra capa. Se soubesse disso, não teria comprado um sofá com capa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2