Compra não entregue
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2026 às 10:27
ID: 247262001
Fiz uma compra de um Divã na loja Artezanal Móveis Clássicos e Contemporâneos e ainda não chegou. A compra foi realizada em Fevereiro de 2026. Gostaria de um esclarecimento. A mercadoria foi paga. Eles dizem que está na transportadora e a mercadoria não chega ao destino. É um descaso. Estou pedido ajuda para vcs porque já fiz de tudo. Mando mensagem e sempre vem com uma desculpa.
Gostaria que o Reclame aqui intercedesse para me ajudar.
Desde já agradeço e conto com vocês.
Att,
*****.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:13
Bom dia.
A transportadora responsável pela entrega enfrentou alguns problemas internos, sobre os quais nós, da Artezanal, infelizmente não temos controle direto. Ainda assim, acompanhamos o caso desde a coleta da mercadoria, mantendo contato constante com a transportadora e solicitando a resolução da situação o mais rapidamente possível.
Segundo a transportadora, a entrega foi realizada no dia 29/04.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.