Não entrega do sofá e recusa de estorno integral (Estofado Atenas 2,50m)
Resolvido
São Paulo - SP
27/02/2026 às 19:56
ID: 241903213
Em 22/01/2026 comprei um sofá Estofado Atenas 2,50m por WhatsApp e paguei via PIX R$ 3.410,90 (50% do pedido). O produto não foi entregue/recebido e solicitei cancelamento com estorno integral.
A empresa se recusou e quer devolver apenas R$ 150, alegando custos de produção sem apresentar comprovação documental idônea. Além disso, o próprio atendimento informou que já havia uma estrutura pronta para outro pedido que foi aproveitada, o que torna ainda mais injustificável reter praticamente todo o valor pago.
Já registrei reclamação no Procon-SP Digital (não resolvido) e estou ajuizando no JEC.
Solicito estorno integral de R$ 3.410,90 imediatamente.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 15:18
Boa tarde,
No momento do pedido, em 22/01/2026, o Sr. Frederico solicitou urgência na entrega do estofado, informando que precisava do produto até o Carnaval (09/02/2026). Atendendo a essa solicitação, antecipamos o processo de fabricação e concluímos o sofá em um prazo significativamente inferior ao padrão da empresa.
Após sucessivas cobranças por parte do cliente quanto ao envio, o produto foi finalizado em 03/02. No entanto, ao ser comunicado da conclusão, o cliente solicitou o cancelamento da compra, alegando impossibilidade de recebimento em sua residência.
Ressaltamos que o sofá foi confeccionado sob medida, com dimensões específicas solicitadas pelo cliente, divergentes das medidas padrão disponíveis no site da empresa. Dessa forma, o produto não se enquadra no direito de arrependimento previsto pelo PROCON, que não se aplica a itens personalizados, como móveis produzidos sob encomenda e que não podem ser revendidos.
Para mais informações, segue o link explicativo do PROCON sobre essa regulamentação:
https://www.procon.sc.gov.br/procon-sc-explica-direito-de-arrependimento-vale-por-7-dias-para-compras-online/
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 14:53
Tive o problema em fevereiro, mas agora em junho consegui organizar a logísitica e deu certo com a Artezanal, a compra do sofá de fato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10