ARTEZANAL

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/09/2021 às 11:31

ID: 130158567

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Em julho passado fiz compra de mesa Saarinen desta empresa, da qual havia comprado mesa semelhante, de outro formato, há alguns anos. Paguei adiantado à vista. Erraram no preço, completei o que pediram. Quebraram o tampo no carregamento e a entrega atrasou.

Pedem que eu meça o elevador para verificar se a mesa cabe. Meço, envio os dados para a empresa, que me manda falar com a transportadora. que, aliás, me informa só agora a atendente, é com quem devo negociar o preço da montagem da mesa. Nem fábrica nem transportadora me confirmam se a mesa cabe no elevador.

A notícia da montagem da mesa pela transportadora foi uma surpresa, já que, da primeira vez, vieram montadores super qualificados que, muito rapidamente, instalaram a mesa em minha casa.

A transportadora chega e me diz que o tampo não cabe no elevador, desço e peço que tentem e sim, a mesa coube!

Já em minha casa, pergunto quanto cobram para montar a mesa. "Nós?", respondem"não, nós só entregamos não montamos nada". Entregaram uma caixa com o pé, uma embalagem com o contatampo e um engradado com um tampo!

Reclamos com a empresa que, depois de alguns tempo, me diz que vai resolver o assunto, mandando técnicos à minha casa. Dias depois chegam os "técnicos", motorista e ajudante, que nunca haviam feito esse serviço e estavam assustados, com razão, com a responsabilidade. Quando abrem a caixa do pé da mesa, verifico que veio com defeito.

Eles entram em contato com a Artezanal, que pede que recolham pé e contratampo - que também veio em formato errado!
Dias depois voltam o mesmo motorista e ajudante e, com a ajuda de um porteiro do meu prédio, montam a https://*******! O contratampo está invertido.
Não quero mais qualquer assistência da empresa, já que a "assistência" é um motorista e não um montador!

Conversei com amigo fabricante de móveis, qua avaliou a mesa . Ele vai ter de retirar o contatampo de minha casa, reduzi-lo, melhorar o chanfro, pintá-lo e trazer de volta para montá-lo.

A empresa diz que vende mesa, mas não é verdade, vende peças para mesas. E ainda alegou que estas condições estavam no contrato. Mas, em nenhuma página dos anúncios web da empresa há esta menção à venda de peças separadas e não de mesas.

Além do péssimo atendimento, de informações erradas (por exemplo, perguntei a diferença entre os mármores e me responderam que , do ponto de vista da resistência eram iguais. Descobri depois que não são), é empresa negligente, que não mantém um só montador entre seus funcionários.

Péssima empresa, arrependimento total desta compra.