Atraso na entrega
Resolvido
Carapicuíba - SP
07/11/2018 às 19:00
ID: 39827777
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei o pedido *******, o qual tinha prazo de até 7 dias úteis, até o momento não recebi, entrei em contato diversas vezes, me informam novas datas para envio, agora disseram que estava pronto e seria enviado ontem, hoje disseram que enviariam hoje e informariam o rastreio, até agora meu ******* somente como aprovado no site e nada de postagem.
Serviço péssimo, demora pra responder e nenhuma satisfação
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Resposta da empresa
08/11/2018 às 08:27
Bom dia Celice,
Suas etiquetas ficaram prontas na terça-feira no final do dia, infelizmente não a tempo de postar no mesmo dia, mas foram enviadas ontem mesmo conforme prometido, inclusive por Sedex para amenizar o transtorno e agilizar a entrega, segue o código para fazer o rastreio no site dos Correios e acompanhar o andamento da entrega: *******
Nosso horário de atendimento é das 8h as 12h e das 13h as 17h, salientamos também que todas as mensagens foram respondidas em horário comercial.
O código não foi enviado ontem porque como temos contrato com os Correios não vamos até a agência para postar, eles fazem a coleta e no dia seguinte nos enviam o código.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo imprevisto e atraso, isso não é comum em nossa empresa, infelizmente conforme explicado houve um problema na produção de suas etiquetas mas já foi resolvido, problemas todos temos mas o importante é que trabalhamos duro para enfrentá-los e resolvê-los.
Lamentamos qualquer inconveniente e continuamos inteiramente a sua disposição.
Att,
Atenciosamente.
SAC
ARTEZANET E-COMMERCE LTDA ME
https://*******
Fone:*******
Consideração final do consumidor
08/11/2018 às 08:51
Eles alegaram que tiveram problema com fornecedor, sabiam quais pedidos seriam afetados por isso e não importaram em informar, entrei em contato após o primeiro prazo, me disseram que haviam atrasado e precisei mandar um segundo e-mail pra saber quanto, aí prolongaram mais uma semana, não cumpriram e não se deram ao trabalho de me notificar, precisei novamente entrar em contato, isso se repetiu diversas vezes. Todos temos problemas sim, mas a forma como é tratado que faz a diferença. Escolhi a empresa pelo prazo, e não foi atendido nem de longe. Agora respondem como se sedex fosse uma conveniência, mas pela distância que estamos e com contrato pelos Correios sequer muda de valor, ou prazo. Tive atraso com clientes por causa disso e pela falta de comprometimento deles precisei mandar as peças atrasadas e sem etiqueta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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