Sem retorno ao paciente

Prezados Eliane e Leandro,

Lamentamos saber que você não está satisfeita com o procedimento realizado. Nosso compromisso sempre foi e continua sendo oferecer um atendimento ético, seguro e baseado em técnicas respaldadas cientificamente, como demonstram as 119 avaliações extremamente positivas de nossos pacientes.

No entanto, observamos que todas as avaliações negativas presentes aqui e no Reclame Aqui foram feitas exclusivamente por você e por um perfil associado ao seu nome, além de uma terceira avaliação vinda de um perfil identificado como sendo de seu marido. Além disso, notamos que suas avaliações no Google têm sido apagadas e repostadas periodicamente, o que pode levar os leitores a acreditar que se trata de um caso recente, quando, na realidade, o procedimento foi realizado há aproximadamente um ano.

Durante todo esse período, nossa equipe esteve disponível para acompanhamento e esclarecimentos, sempre alinhando expectativas e explicando todas as possibilidades do tratamento. No entanto, percebemos que suas declarações aqui não refletem fielmente os fatos.

Dado que você expressa publicamente sua insatisfação e faz alegações sobre supostas falhas, gostaríamos de solicitar formalmente sua autorização expressa para divulgar as fotos do seu antes e depois, tanto aqui quanto em nossas redes sociais, para que aqueles que acompanham este espaço possam avaliar por si mesmos a qualidade do trabalho realizado.

Caso não autorize a divulgação dessas imagens, respeitaremos sua decisão, mas acreditamos que isso reforça a necessidade de uma análise criteriosa por parte dos leitores sobre os fatos apresentados. Prezamos pela transparência e confiamos plenamente na excelência do nosso trabalho.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Dr. Rafael Lucci
12/03/2025

Prezados Eliane e Leandro,

Lamentamos sua insatisfação e reafirmamos nosso compromisso com um atendimento ético, técnico e responsável, como demonstram as 119 avaliações extremamente positivas deixadas por nossos pacientes.

Esclarecemos os seguintes pontos para que os leitores tenham uma visão justa dos fatos:

1. Sobre as imagens publicadas:
Algumas das fotos comparativas postadas por vocês foram feitas com maquiagem, iluminação alterada e possível uso de filtros, o que compromete a fidelidade da comparação. A imagem de depois foi tirada dias após o procedimento, com o preenchimento ainda em fase de adaptação e a toxina botulínica sem efeito total (que ocorre em até 15 dias).
Além disso, o rosto aparece em posições diferentes (como nas fotos laterais), o que inviabiliza qualquer análise técnica precisa. Ou seja, os mesmos recursos que vocês nos acusam de usar foram aplicados por vocês na construção das comparações.

Por isso, solicitamos sua autorização expressa para divulgar as fotos reais feitas na clínica, sem maquiagem, filtros ou alterações, e com iluminação padronizada e ângulos idênticos. Assim, qualquer pessoa poderá avaliar com isenção os resultados.

2. Sobre os retornos e suporte oferecido:
A Sra. Eliane compareceu ao retorno no dia 17 de fevereiro de 2024, quando foram realizados ajustes na toxina botulínica.
Foi agendado novo retorno para 30 de março de 2024, respeitando o prazo técnico de estabilização dos preenchimentos, mas essa consulta foi desmarcada por vocês, e não houve novo comparecimento.

3. Sobre os esclarecimentos técnicos:
Foi informado que a adição de mais produto implicaria cobrança do material, conforme contrato assinado.
Por outro lado, a remoção total ou parcial do preenchimento seria realizada sem custo, dentro do prazo técnico recomendado.
Ainda assim, a paciente comunicou por mensagem que havia perdido a confiança no atendimento e que buscaria outro profissional, optando por não retornar.

4. Sobre a conduta nas avaliações:
Antes das postagens negativas, a paciente entrou em contato solicitando devolução do valor pago e afirmou que, caso isso não ocorresse, faria publicações expondo sua insatisfação.
Desde então, observamos o uso de perfis distintos para postar, apagar e republicar comentários negativos, numa tentativa de mantê-los visíveis como se fossem recentes embora o procedimento tenha ocorrido há mais de um ano.
A clínica não tem acesso para apagar avaliações ou imagens do Google. Apenas o usuário ou o próprio Google podem realizar essas ações.

5. Sobre o comentário do Sr. Leandro:
O tratamento incluiu projeção do queixo, suporte para as maçãs do rosto e toxina botulínica.
A foto de antes foi registrada em 20/01/2024, e o retorno em 17/02/2024. A nova consulta marcada para 30/03/2024 foi desmarcada.
A alegação de que solicitamos barba feita ou corte de cabelo é [Editado pelo Reclame Aqui]; ele compareceu assim por conta própria.
Também é incorreta a afirmação de que manipulamos luz ou ângulo nas imagens. Utilizamos iluminação neutra e registros sempre com o mesmo posicionamento técnico.

Considerações finais:
Todos os pacientes são tratados com o mesmo rigor técnico e respeito. Quando há insatisfação, oferecemos diálogo, ajustes e, se necessário, reversões desde que os protocolos sejam seguidos.

Reforçamos nosso pedido de autorização para publicação das imagens reais, feitas com critérios técnicos, para que os leitores avaliem com base em fatos, não percepções subjetivas.

Atenciosamente,
Dr. Rafael LuccidosSantos