Produto com defeito de fábrica e falta de suporte da loja no acionamento da garantia
Resolvido
Vila Velha - ES
02/07/2026 às 08:06
ID: 252877937
Comprei uma impressora 3D Bambu Lab A1 com esta empresa, porém a máquina veio apresentando um problema crônico do lado esquerdo. Já realizei todos os testes possíveis recomendados, mas todas as peças que tento imprimir saem ruins exatamente do mesmo lado, impossibilitando o uso do equipamento.
Entrei em contato com o suporte da loja para relatar o problema e solicitar o acionamento da garantia. No entanto, o atendimento tem sido péssimo e sem nenhuma solicitude para resolver o meu caso. A empresa alega que já abriu o pedido de garantia direto com a fabricante (Bambu Lab), mas se recusa a me fornecer qualquer comprovante, número de protocolo ou ordem de serviço que comprove essa abertura.
Estou me sentindo completamente desamparada como consumidora. O suporte da loja não me ajuda efetivamente e não me dá retornos transparentes, enquanto eu sinto o prejuízo de estar com uma máquina cara e com defeito sem poder trabalhar.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, a loja tem responsabilidade solidária pelo produto que vende. Sendo assim, exijo uma posição clara da empresa, o envio do comprovante do chamado técnico ou, caso não resolvam, a troca do produto por um novo ou a devolução do meu dinheiro. Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:49
Bom dia Flávia.
Seu problema já foi resolvido da forma que você queria junto a nossa equipe, devolução do produto e reembolso do valor.
Att. Artfull 3D.
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 14:43
Uma empresa extremamente rude com o cliente, não se mostra disponível para a resolução do problema, não recomendo pra ninguém
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/08/2026 às 14:49
Máquina foi devolvida sem defeitos, inclusive com comprovação em chat com a marca, constatado mau uso e/ou incapacidade de uso do equipamento por parte do cliente e mesmo assim fizemos a devolução do dinheiro afim de se resolver o problema e encerrar o contato de uma vez por todas com esta cliente.