Artgraf vende equipamentos e não presta suporte aos clientes
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
18/09/2020 às 16:43
ID: 112217891
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAlém da extrema demora em me entregar os produtos (que é compreensível por conta da pandemia) foi me negado auxílio e suporte técnico com as dúvidas referente ao funcionamento da impressora.
A empresa Artgraf me vendeu uma máquina importada, sem suporte técnico no Brasil e ainda se negaram a prestar ajuda.
Desde o início deixei claro para o vendedor do whatsapp que eu era leigo no assunto e necessitava de ajuda. Ele deveria ter me informado que não prestam suporte, e que por ser um equipamento importado eu não teria suporte do fabricante, sendo assim, agiram de má fé comigo, me vendendo uma máquina e me deixando de mãos atadas com o equipamento. Ou seja, além do atraso, a impressora chegou aqui e eu NÃO CONSIGO USAR. Tentei ligar diversas vezes para a Artgraf para pedir suporte e ninguém me atendeu, vários dias seguidos.
Fora isso, a impressora que me venderam não possui NADA na internet que me auxilie na instalação e configuração das etiquetas.
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Resposta da empresa
18/09/2020 às 17:20
Olá Renato
Respeitamos suas colocações, porém em nenhum momento deixamos de lhe prestar ajuda.
A todo momento mantivemos contato ativo via Whatsapp, sempre que fomos procurados.
Na data de ontem, lhe explicamos que não prestamos o serviço de assessoria e configuração de aparelhos e esta informação consta nos descritivos dos produtos e também em nossa Política de Trocas e Devoluções, item 4 https://*******).
Como a configuração depende de dados específicos do cliente (máquina, sistema operacional, software, entre outros), sempre orientamos que se procure um técnico em informática/impressoras para executar as configurações necessárias.
Apenas informamos que o serviço de auxílio a criação de etiquetas, configuração e impressão não faz parte de nosso trabalho, mas podemos colaborar com informações.
Jamais nos negamos a prestar ajuda, inclusive enviamos diversas informações de auxílio via Whatsapp.
A impressora que você comprou possui suporte no Brasil (em caso de defeitos ou problemas físicos, que não sejam de utilização) e nós cuidamos desse intermédio caso haja alguma ocorrência, dando todo o respaldo necessário.
Além disso existe material informativo na internet (website do fabricante), cujo link também disponibilizamos em seu Whatsapp, na data de hoje, 18/09/*******.
Pedimos que, caso ainda existam dúvidas, continue a se comunicar conosco através de nosso Whatsapp.
Estamos totalmente à disposição.
SAC - Artgraf Etiquetas.
Réplica do consumidor
20/07/2021 às 09:48
Continuo com a impressora largada aqui.
Tenho como COMPROVAR que a empresa se negou a me dar suporte sobre como operar com a impressora.
NÃO CAIAM NA CONVERSA FIADA DESSA EMPRESA. Artgraf nunca mais.
Réplica da empresa
20/07/2021 às 10:12
Olá Renato
Estamos sem entender sua réplica aqui, pois desde a sua última reclamação VOCÊ NÃO NOS PROCUROU MAIS e, como já dissemos anteriormente, em nenhum momento deixamos de lhe prestar ajuda.
A todo momento mantivemos contato ativo via Whatsapp, sempre que fomos procurados.
Inicialmente lhe explicamos que não prestamos o serviço de assessoria e configuração de aparelhos e esta informação consta nos descritivos dos produtos e também em nossa Política de Trocas e Devoluções, item 4 https://*******). Como a configuração depende de dados específicos do cliente (máquina, sistema operacional, software, entre outros), sempre orientamos que se procure um técnico em informática/impressoras para executar as configurações necessárias.
Apenas informamos que o serviço de auxílio a criação de etiquetas, configuração e impressão não faz parte de nosso trabalho, mas podemos colaborar com informações.
Jamais nos negamos a prestar ajuda, inclusive enviamos diversas informações de auxílio via Whatsapp.
A impressora que você comprou possui suporte no Brasil (em caso de defeitos ou problemas físicos, que não sejam de utilização) e nós cuidamos desse intermédio caso haja alguma ocorrência, dando todo o respaldo necessário.
Além disso existe material informativo na internet (website do fabricante), cujo link também disponibilizamos em seu Whatsapp, na data de 18/09/*******.
Pedimos que, caso ainda existam dúvidas, continue a se comunicar conosco através de nosso Whatsapp.
REITERAMOS QUE sempre estivemos e sempre estaremos totalmente à disposição para lhe ajudar.
SAC - Artgraf Etiquetas.
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