Atendimento ruim
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/10/2022 às 17:38
ID: 152553287
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um cliente, que infelizmente me pede um produto da Artgraf, estou a 2 dias penando para ser atendido e não consigo. Telefone eles não atendem, fiz um cadastro no site, mas até agora a minha senha não foi liberada, e-mail não respondem, Whatsapp só é respondido por um robô, que pergunta um monte de coisas no final te passa um protocolo e para por ai, atendimento mesmo ninguém atende. Me passaram o *******-91. Tenho mais de 30 anos de comércio e até agora não consigo entender como uma empresa de vendas trabalha sem atender o cliente seja por telefone, e-mail e Whatsapp. Atendimento desta empresa é IRRITANTE.
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Resposta da empresa
27/10/2022 às 18:25
Olá Arnaldo
Todos os seus contatos foram recebidos e respondidos.
Seu contato por email foi respondido, porém o mesmo não foi lido/respondido.
As instruções para cadastramento como REVENDA, informadas pelo nosso Bot no Whatsapp não foram totalmente cumpridas, sendo que faltou a finalização de seu cadastro no site.
Na sequência, demos continuidade ao atendimento via Whatsapp, realizamos o cadastramento e informamos os valores desejados.
Recebemos muitos contatos ao longo do dia e todos são respondidos em ordem de chegada.
Caso tenha alguma dúvida, estaremos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Artgraf
Consideração final do consumidor
28/10/2022 às 09:54
Realmente foi respondido o e-mail, caiu no SPAM e eu não vi, contudo foi trabalhoso e demorado para conseguir o preço de um único produto. Procuram automatizar tudo, as coisas depois não funcionam bem e acabam tendo, que dar suporte ao cliente. O que era para ser rápido, acabou demando muito tempo das duas partes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
28/10/2022 às 10:02
Olá Arnaldo
Agradecemos pelo seu feedback.
A automatização de algumas etapas do atendimento tem o propósito de melhorar e agilizar o serviço que prestamos aos nossos clientes.
Entendemos que houve alguns desencontros na sua experiência, que levaram a um atendimento mais demorado e desgastante e vamos levar em consideração todo o ocorrido para que possamos evoluir, sempre!
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
SAC - Equipe Artgraf