Atraso, pouca qualidade e pedido veio errado.
Não resolvido
São Paulo - SP
10/10/2021 às 16:04
ID: 130986491
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEncomendei patches bordados em duas cores, e especifiquei no pedido a cor preta e amarela. Me mandaram um email para aprovar a arte e eu aprovei pois estava do jeito que pedi. Com 15 dias úteis de ATRASO, recebi as etiquetas na cor laranja. Me disseram que mandaram junto uma tabela de cores com o código da cor, porém não vi essa tabela, pois como na arte ela estava amarela, nunca imaginei que viria em uma cor tão destoante do pedido. E por final, pelo preço, as etiquetas são fininhas, com pouca qualidade.
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Resposta da empresa
11/10/2021 às 10:48
Olá Mario
Respeitamos suas colocações, porém elas não procedem.
Quanto ao prazo de entrega, cumprimos fielmente os prazos divulgados em nossa loja virtual e também no fechamento de seu pedido (até 15 dias úteis de produção após aprovação do layout + prazo de transporte):
Layout aprovado em 14/09/21. Previsão de término da produção: até 05/10/21 considerando 15 dias úteis e eventuais feriados no período. Previsão de entrega: até 06/10/21 considerando 01 dia útil de transporte e eventuais feriados no período.
Sendo que a sua entrega ocorreu em 05/10/*******.
Quanto a qualidade, nossos patches bordados são produzidos em teares de alta tecnologia, sendo um produto de extrema qualidade e alta definição de bordado. Possuem perfil mais fino e elegante sendo exatamente esta característica que os torna um produto diferenciado no mercado.
Lamentamos que tenha aprovado o seu layout em cor errada.
Conforme esclarecemos em nossa resposta via SAC, verificando o ******* chegamos a conclusão que as etiquetas foram produzidas conforme o layout autorizado, portanto não detectamos erro de produção.
Na ocasião da aprovação do layout, colocamos a informação da cor escolhida, junto com uma tabela de cores para conferência ou alteração, caso a cor indicada por nós não estivesse de acordo. Em destaque, frisamos que para trocar alguma cor, basta escolher na tabela anexa e nos informar.
Em diversos locais (no corpo do email, nos textos junto ao layout, etc) existem alertas importantes sobre a Cor, Dimensões, Textos e Imagens do produto que está CONFERIDO e AUTORIZADO. A fase de aprovação do layout é a mais importante, pois antecede a produção de um item PERSONALIZADO, onde ainda é possível fazer alterações no produto, caso seja necessário.
Infelizmente você não se atentou em relação a tabela de cores e a conferência e AUTORIZOU a produção do mesmo.
Mesmo que não tenha ocorrido erro de produção de nossa parte, nos colocamos à disposição através de nosso SAC (*******), para encontrarmos uma maneira de solucionar esta questão, de forma que você tenha o produto na cor desejada.
Pedimos que se comunique através do email que já estamos conversando, pois certamente encontraremos uma forma de solução.
Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno.
Diego
SAC - Artgraf Etiquetas
*******
Consideração final do consumidor
09/11/2021 às 12:43
Péssimo. So desculpas esfarrapadas sem resolução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/11/2021 às 09:36
Mario,
Nossa resposta foi baseada nos fatos reais ocorridos e não em desculpas esfarrapadas.
Demonstramos que houve erro de aprovação da cor na fase de layout, de sua parte, e que não houve nenhum erro de produção.
Além disso, demos abertura para encontrar alguma solução para seu descontentamento, porém você NÃO NOS PROCUROU.
Continuaremos sempre à disposição.
Diego
SAC - Artgraf Etiquetas
*******