Etiqueta fora do padrão da Artgraf

Prezado Willian,

Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso agradecimento pela sua longa parceria como cliente da nossa loja. Valorizamos muito a confiança que você depositou em nós ao longo do tempo, sendo que todos os pedidos anteriores foram atendidos a contento com produtos de qualidade, como você mesmo citou.

Neste caso específico, tratando-se de um produto PERSONALIZADO, entendemos que você ficou insatisfeito com a cor do patch bordado escolhida para o seu produto e que isso tenha gerado uma frustração. É importante ressaltar que em nosso processo de produção, oferecemos a opção de criar uma amostra física do produto, permitindo que os clientes aprovem as cores e formato do patch antes da produção final. Esta é uma prática que adotamos para garantir a satisfação de nossos clientes e evitar possíveis divergências de expectativas. Lamentamos que esta opção de amostra física não tenha sido solicitada por você, o que poderia ter evitado qualquer descontentamento.

Além disso, após recebermos seu feedback sobre a cor do patch, oferecemos a opção de produzir novamente o produto com condições especiais, mesmo que não se tratasse de um erro de produção.

Estamos comprometidos em encontrar uma solução satisfatória para você.

Entendemos a sua preocupação em relação às regras de troca e devoluções, porém, por se tratar de um item PERSONALIZADO, as tratativas são definidas em comum acordo. É importante mencionar que essas políticas foram estabelecidas com base na legislação brasileira e em nossos Termos de Autorização de Layout e Política de Trocas e Devoluções internas, que estão disponíveis para todos os clientes no momento da compra e foram lidas e autorizadas por você.

Estamos comprometidos em cumprir a legislação vigente e garantir que nossos clientes tenham seus direitos respeitados.

Agradecemos novamente por sua confiança e continuamos à disposição.

Atenciosamente,

Diego - SAC - Artgraf Etiquetas
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Empresa usa de regras leoninas na tentativa de burlar legislação brasileira que prevê troca de produtos comprados pela Internet.

Não fazem questão nenhuma de promover acordo para evitar desgaste e exposição negativa.

CUIDADO, estão obrigando a comprar novamente e eu não posso mudar nada senão vão sobretachar.

A QUALIDADE está péssima e o preço continua ALTO. Encontrei no Google concorrente com qualidade superior e preço 43% menor.

GENTE, PESQUISEM E NAO COMPREM!

Prezado Willian,

Lamentamos profundamente que você ainda esteja insatisfeito com a situação e que sinta que nossas ações são injustas.

Queremos NOVAMENTE esclarecer alguns pontos em relação à sua reclamação.

Em relação ao patch bordado, reforçamos que ele FOI PRODUZIDO COM QUALIDADE IMPECÁVEL, de acordo com as especificações que você forneceu no momento da compra, TEVE CIÊNCIA dos termos envolvidos (por se tratar de item personalizado) e AUTORIZOU a produção do mesmo.

Entendemos que houve um engano em relação às cores que você escolheu, e isso causou a sua insatisfação.

Estamos sempre comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade, e lamentamos que a sua escolha de cores não tenha atendido às sua própria expectativa.

Em relação às tentativas de solução, nossa intenção era encontrar uma maneira de resolver a situação de forma satisfatória para ambas as partes.

Oferecemos a opção de refazer o produto com condições especiais, mesmo que não fosse um erro de produção. Porém, você aproveitou a situação para aumentar a medida do patch bem como alterar as cores de bordado e isto fez com que o valor do produto aumentasse, o que claramente demonstra sua instabilidade em relação a reclamação inicial, com tentativa de se prevalecer da situação para levar algum tipo de vantagem.

Após apresentarmos o orçamento, a preço de custo, você nos fez uma proposta incabida, querendo impor preço ao nosso produto.

Estávamos dispostos a investir em seu contentamento e a preservar nossa relação de cliente, mas entendemos que você optou por não aceitar essa alternativa, levar vantagem e denegrir a imagem de nossa empresa.

Valorizamos todos os nossos clientes e sempre buscamos soluções justas para todas as partes envolvidas. Somos uma empresa com 38 anos de mercado e reputação inabalável.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória desta vez, e estamos à disposição caso mude de ideia no futuro.

Desejamos que você encontre produtos e empresas que atendam plenamente às suas necessidades e expectativas.

Atenciosamente,

Diego - SAC - Artgraf Etiquetas
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