prazo de entrega e produção
Em réplica
São Paulo - SP
15/03/2024 às 13:47
ID: 184675809
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido no dia 06 de março com a expectativa que eram 12 dias uteis (produção e frete) conforme estava escrito no pagamento da compra. Pois bem, mais de uma semana depois, no dia 13 de março, eles me mandam uma mensagem para confirmar o layout, até aí tudo bem, confirmei na mesma hora. O que eu não esperava era que a partir desse dia que eles iriam contar os 12 dias uteis para fazer o envio.
Comunicação além de péssima com eles, falta de clareza nas informações com o cliente.
Só comprei com eles porque aparentemente seria mais rápido, mas me enganaram completamente. Agora a previsão de entrega é apenas para abril.
Completo descaso e incompetência.
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Resposta da empresa
15/03/2024 às 15:12
Olá Beatriz,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com nossos registros, seu pedido está em andamento e dentro dos prazos normais estabelecidos em nossa loja virtual.
Conforme sua observação, o pagamento foi efetuado em 06/03/*******, seguido pela confirmação do layout em 13/03/*******. É importante destacar que o prazo de entrega MÁXIMO indicado encerrará em 01/04/*******.
Entendemos a sua expectativa em relação ao prazo de entrega e lamentamos se houve algum mal-entendido em relação à contagem dos dias úteis. Esclarecemos que, de acordo com nossa política padrão, o prazo de produção inicia-se após a aprovação do layout, pois é só a partir deste momento que podemos dar início à produção. Essa informação é destacada no descritivo do produto adquirido.
Reiteramos que os prazos mencionados são previsões máximas e GARANTIMOS que sua encomenda será entregue antes do prazo estipulado e imaginado.
Estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou preocupações que possam surgir.
Atenciosamente,
Diego - SAC
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Réplica da empresa
27/03/2024 às 12:28
Como informado anteriormente, a entrega ocorreu em 22/03/*******, antes dos prazos máximos informados em seu pedido. Pedimos a gentileza de encerrar a sua reclamação, por favor. Ficamos à disposição.