Maus tratos

Prezada Lilian,

Agradecemos sua manifestação e esclarecemos os fatos de forma objetiva:

Nosso atendimento inicia-se às 13h, conforme informado em todos os nossos canais oficiais.
No entanto, já às 9h da manhã recebemos sua mensagem e ligação, ainda fora do horário de atendimento. Às 13h47 sua solicitação foi respondida com orçamento e informações, e às 14h26 o pagamento foi realizado via Mercado Pago. Poucos minutos depois, às 14h29 até as 14h34, novas mensagens foram enviadas cobrando retorno imediato por sua parte.

Reforçamos que, devido ao grande volume de clientes que atendemos diariamente, não trabalhamos com atendimento instantâneo, mas sim por ordem de chegada, como é de conhecimento público em nossos portais.

Diante da urgência solicitada e para garantir transparência, oferecemos o estorno imediato do valor pago, para que buscasse por outro profissional e o que foi prontamente realizado, evitando qualquer prejuízo financeiro.

Nosso compromisso é com a seriedade e organização em todos os atendimentos, sempre dentro das condições previamente estabelecidas.
Pedimos desculpas por não termos atendido à sua expectativa quanto ao tempo de resposta, lamentamos que tenha se ofendido com algo que tenha sido dito, reiteramos nosso compromisso em melhorar continuamente nossa eficiência e clareza nos atendimentos.

Atenciosamente,
Equipe Arth Designn.

Insultos ao cliente não cabe à nenhum prestador de serviço, por mais eficiência e qualidade que tenha o serviço ninguém é obrigado a sofrer desacato por empresário nenhum,lembrando que o insulto veio diretamente do dono da empresa. O QUAL REPETIA https://******* MAIS DE 66 MIL https://******* acha que isso o faz superior a qualquer sonhador de microempresa

Prezada,

Em momento algum houve qualquer tipo de desacato da nossa parte, nem nos colocamos como superiores a você. O que buscamos foi explicar que temos uma alta demanda de clientes e, por isso, seguimos prazos de resposta estabelecidos, sem conseguir atender solicitações imediatas a todo momento.

Toda a comunicação, tanto em áudio quanto em texto, teve como objetivo esclarecer esse ponto. No momento em que percebemos sua urgência extrema, entendemos que não seria possível atender às suas expectativas e, por respeito ao seu tempo, realizamos a devolução integral do valor na mesma hora.

Lamentamos que, mesmo com a restituição, você tenha se mantido insatisfeita, mas seguimos firmes no nosso compromisso de entregar qualidade e respeito a todos os clientes que confiam no nosso trabalho.