arth glass

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/09/2025 às 17:17

ID: 226780829

No dia 27/05/2025, fechei um orçamento com a empresa Arth Glass Soluções em Vidros (CNPJ: *****) para o envidraçamento completo do meu apartamento, box para meus banheiros e espelhos para casa. O atendimento inicial foi feito pelo representante Sr. Maurício, que se mostrou extremamente atencioso, profissional e disponível antes da assinatura do contrato e do pagamento.
O Sr. Maurício veio até meu apartamento, apresentou os materiais e demonstrou total proatividade no início da negociação, o que me passou segurança. No entanto, tudo mudou após o pagamento.
Ele me solicitou o adiantamento de aproximadamente 80% do valor total, alegando que precisava comprar os materiais mesmo eu demonstrando preocupação, pois o comum seria o pagamento de 50% na assinatura e 50% na conclusão. Ainda assim, confiando na boa-fé da empresa, realizei o pagamento de R$ 25.000,00 em dinheiro.
Foi a partir desse momento que meu pesadelo começou.
O que antes era atenção total virou silêncio, enrolação e descaso. Passei a enfrentar grandes dificuldades para obter qualquer resposta. As mensagens no WhatsApp ficaram quase sem retorno, e quando ele respondia, era apenas com justificativas vazias: estava em outra obra, com problemas na obra do Morumbi, ou que resolveria na próxima semana.
Foram meses de adiamentos, e quando finalmente conseguiu enviar alguém para a medição fina (após muita insistência minha), ainda assim a situação foi feita de maneira irregular. Ele não informou os dados da pessoa que viria, não pediu autorização prévia para a entrada no prédio, e claro, a portaria não permitiu a entrada algo que ele sabia perfeitamente como funcionava, pois já havia estado no local.
Essa situação acabou gerando mais atrasos e frustrações desnecessárias. E o que era pra ser um simples serviço de envidraçamento passou a se tornar um desgaste emocional.
Depois de muita pressão, conseguimos alinhamento um novo acordo: o serviço seria entregue em até 20 dias após a medição fina, ou seja, até o dia 22 de setembro. Para reforçar esse combinado, no dia 11/09, enviei uma mensagem ao Sr. Maurício relembrando o compromisso.
No entanto, no dia 12/09, recebo uma mensagem completamente fora do esperado, alegando que ele estaria enfrentando problemas com o Sr Kennedy, e que iria orar para que desse certo. Isso foi a gota dágua.
Estou lidando com um prestador de serviço que recebeu R$ 25.000,00 do meu dinheiro e, até hoje, não entregou absolutamente nada. O comportamento do Sr. Maurício tem sido evasivo e inaceitável.
Estou exausto(a), emocionalmente abalado(a), e venho por meio deste canal denunciar essa empresa por sua conduta extremamente problemática e desrespeitosa com o consumidor.
Exijo a imediata devolução do valor pago ou o cumprimento integral do serviço contratado, com entrega final até a data combinada (22/09), sem mais justificativas. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Juizado Especial Cível e demais órgãos competentes.
Fica aqui o meu alerta para que outros consumidores não passem pelo mesmo pesadelo que estou enfrentando.