Descaso e Falta de Informação no Estudo de Melasma da Artha Pesquisas
Não resolvido
Mesquita - RJ
15/08/2025 às 18:22
ID: 224638595
No dia 29/07/2025, fiz o pré-cadastro para um estudo de melasma pelo WhatsApp da empresa Artha Pesquisas. Informei claramente que meu melasma era apenas na região do buço. Ainda assim, confirmaram minha participação e me pediram para comparecer presencialmente.
Ontem, 14/08/2025, fui até o local, gastei dinheiro com passagem, perdi meu tempo e assinei diversos documentos acreditando que participaria do estudo. Ao ser atendida, a dermatologista informou que melasma no buço não era aceito e que o meu era muito pequeno para o estudo.
Essa informação poderia e deveria ter sido dada ainda no pré-cadastro, evitando todo esse transtorno. Houve tempo mais que suficiente para verificar e me avisar, mas preferiram me fazer ir até o local para, no final, me descartar.
A falta de organização e de respeito com o participante é evidente. Me senti enganada e usada apenas para preencher dados. Práticas como essa passam a impressão de que o objetivo não é pesquisa séria, mas sim selecionar apenas casos convenientes para gerar resultados rápidos e conseguir patrocínio, sem consideração pelo tempo e dinheiro das pessoas.
Exijo retratação e mais responsabilidade com quem se candidata.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 08:58
Olá Natália,
Lamentamos muito pela experiência negativa que você teve e sentimos muito por ter se sentido dessa forma. Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno causado.
Gostaria de esclarecer que sempre informamos, em nossas mensagens, que a vaga no estudo somente é garantida após a avaliação médica. Nossa equipe de recrutamento realiza uma pré-análise justamente para reunir o máximo de informações possíveis, mas a confirmação definitiva da participação acontece apenas na consulta com a médica responsável, especialista do estudo clínico, que avalia de forma criteriosa os critérios de inclusão e exclusão.
Entendemos perfeitamente a sua frustração em ter se deslocado até o local e investido seu tempo acreditando que já estaria garantida no estudo.
Sua manifestação é muito importante para nós, pois nos ajuda a melhorar constantemente nossos processos de comunicação e acolhimento.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Artha Pesquisas.
Réplica do consumidor
19/08/2025 às 09:03
Agradeço o retorno e as explicações enviadas. Contudo, reforço minha insatisfação com a forma como o processo foi conduzido. Entendo que a participação no estudo dependa de avaliação médica criteriosa, mas a comunicação anterior não deixou isso claro o suficiente, o que me levou a acreditar que minha vaga já estava garantida.
Esse tipo de falha gera frustração e perda de tempo para o voluntário, que se desloca até o local acreditando atender aos critérios, quando poderia ter sido informado de forma mais objetiva desde o pré-cadastro.
Deixo registrado meu pedido para que ajustem a forma de comunicação com os candidatos, a fim de evitar que outras pessoas passem pela mesma situação.
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 09:03
Péssimo !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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