Atraso na entrega e falta de peça de reposição

Question

Compramos móveis planejados no final de agosto/ 24 . com entrega e montagem previstas ainda no mesmo ano . tivemos atrasos na entrega e a montagem teve início em dezembro entre Natal e Ano novo após o início da montagem , em janeiro foi solicitado a reposição de uma fita de acabamento para  o trilho do armário do banheiro , o qual o supervisor em visita ao imóvel , pisou na mesma e quebrou  essa fita tem a medida de exata pra entrar no trilho e foi fornecida pela fábrica Italinea, por várias vezes solicitamos a fita , mas a Art House nunca mandou a fita correta, e sempre dizendo que mandaria . a montagem foi finalizada , e solicitada pela 3 vez a fita correta . a qual estamos solicitando até hoje 25/06/25 . e nada de enviarem a fita correta  prometem, mentem , marcam o montador , que até vem no local , mas a tal da fita nunca vem. agora dizem que a fábrica Italinea não produz mais a fita na medida e continuam enrolando , mentindo , e não solucionando o problema um PÉSSIMO ATENDIMENTO de pós venda  não recomendo essa loja a ninguém

Accepted Answer

Boa tarde Sr Paulo tudo bem ? Esperamos que sim!!!

Recebemos as suas informações na empresa e agradecemos pelo seu contato. Registramos o protocolo de atendimento ATD - ******* este foi encaminhado para a loja.
Conforme já alinhado com a Sr, seu pedido de assistência técnica foi agendado para 04/07.

Desculpe por eventual transtorno, já explicamos ao Sr. que o modelo em questão saiu de linha, após o lançamento das novas cores. Nossos departamentos técnico e logístico tem trabalhado fortemente para atendê-los e seguiremos com seu protocolo em aberto até a finalização, caso necessite falar conosco poderá nos chamar através do nosso WhatsApp*******93. Importante ressaltar que a empresa sempre se colocou disposição para esclarecer os fatos com o cliente e que já realizamos algumas visitas no período relatado, atendendo a todas as suas solicitações, culminando apenas nesse acabamento que faremos a instalação conforme combinado.

Atenciosamente
Equipe ArtHouse+Design
Atendimento ao Consumidor
Fone central:*******

Atraso na entrega e falta de peça de reposição

Resposta da empresa

Réplica da empresa