Atraso na finalização do projeto e problemas na montagem
Em réplica
São Paulo - SP
24/07/2025 às 20:16
ID: 222939033
Boa noite
Fechei o projeto de casa completa com eles em outubro de 2024, ciente de que o início seria apenas em janeiro de 2025.
Eles iniciaram o projeto executivo em fevereiro, entregaram os móveis em março e finalizaram a montagem no início de abril. Após essa data queriam fazer que eu assinasse um documento alegando que recebi tudo nos conforme.
Não assinei, pois faltou um monte de coisa a ser finalizada, não montaram a lavanderia, as gavetas completamente desalinhadas, fechei todas as gavetas com amortecedores e vieram sem, fizeram cortes errados, montadores pisando nas madeiras que estavam no chão, quase quebraram minha tv novinha.
Já estamos no final de julho e até agora não vieram fazer as finalizações, combinam um monte de data e não cumprem.
Ótimos na hora da venda e péssimos no pós venda.
Aconteceram mais uma série de coisas que não cabem nessa reclamação.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 10:34
Bom Dia Sra. Mariana tudo bem ? Esperamos que sim!!!
Recebemos as suas informações na empresa e agradecemos pelo seu contato. Registramos o protocolo de atendimento ATD - 07 este foi encaminhado para a loja.
Conforme já alinhado com a Sr, seu pedido de assistência técnica foi agendado para 04/08.
Desculpe por eventual transtorno, nossos departamentos técnico e logístico tem trabalhado fortemente para atendê-los e seguiremos com seu protocolo em aberto até a finalização, caso necessite falar conosco poderá nos chamar através do nosso WhatsApp*******93.
Atenciosamente
Equipe ArtHouse+Design
Atendimento ao Consumidor
Fone central:*******
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 15:52
Que lindo discurso, pena que que eu tive a infelicidade de conhecê-los.
O atendimento de vocês se resume em ficar agendando e reagendando.
Dao prazos que não cumprem e quando vem faz apenas 1 serviço e somem por 1 mês.
inaceitável esse tipo de atendimento, as donas da loja pouco se importam com o cliente que está aguardando há 4 meses pelos ajustes, agem com desdém.
POR FAVOR, VOCÊS QUE ESTÃO LENDO ESSA RECLAMAÇÃO ANTES DE FECHAR NEGÓCIO COM ELES, NÃO COMPREM! SÃO ÓTIMOS NO PRÉ VENDA E UM FIASCO NO PÓS, EVITEM DOR DE CABEÇA.
Réplica da empresa
30/08/2025 às 14:10
Boa tarde a todos!
Gostaríamos de informar que o serviço foi concluído em 11/08 a primeira etapa e a segunda etapa em 22/08.
Desculpe por eventual transtornos, nós temos trabalhado fortemente para atendê-los e caso necessite falar conosco poderá nos chamar através do nosso WhatsApp*******93.
Atenciosamente
Equipe ArtHouse+Design
Atendimento ao Consumidor
Fone central:*******