Afirmação [Editado pelo Reclame Aqui]

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio Grande - RS

24/07/2025 às 09:42

ID: 222875169

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Reclamei anteriormente dessa empresa que disse que o produto que eu comprei e devolvi estaria ainda comigo. É [Editado pelo Reclame Aqui] essa afirmação. Gostaria que provassem o alegado.
Comprei um tapete que veio fora do prazo (bem fora) e no tamanho errado. Devolvi a mercadoria mas só consegui o ressarcimento integral do valor pago quando postei aqui a reclamação. Agora alegam que o tapete ainda está comigo.
Gostaria que provassem o que foi alegado, pois a mercadoria não está comigo.

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Resposta da empresa

24/07/2025 às 15:55

Olá Nathalia.

Agradecemos seu retorno e lamentamos profundamente todo o transtorno causado. Nosso compromisso é sempre com a transparência e o respeito ao consumidor.

Em relação à devolução do produto, informamos que, conforme consta no rastreamento oficial da JADLOG, o pacote foi entregue ao remetente no dia 12/07 às 12h04, na unidade CO RIO GRANDE 02, sendo direcionado ao endereço de origem da postagem que corresponde ao seu endereço cadastrado.

No dia 23/07 às 19h05, enviamos via WhatsApp o print com o comprovante de entrega da devolução. Com base nessa informação, entendemos que o item foi retornado ao seu endereço e não chegou a entrar em nosso estoque.

Mesmo com essa divergência, priorizamos a resolução do caso e, por isso:

O reembolso do valor do produto foi realizado em 16/07.

O reembolso do valor da impermeabilização (R$*******,00) foi concluído em 23/07.

Reiteramos que em nenhum momento tivemos a intenção de colocar sua palavra em dúvida, apenas seguimos com base nas informações oficiais do rastreamento.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de reverter essa experiência em uma próxima ocasião.

Atenciosamente,

Réplica do consumidor

24/07/2025 às 19:13

segui as orientações da própria empresa para a devolução do tapete e nunca me foi dito que ele não retornou à origem, agora essa novidade.