Atraso na entrega e demora no estorno
Respondida
Pelotas - RS
13/08/2026 às 10:47
ID: 256362123
Fiz a compra 21/6 com prazo de entrega de 30 dias. Estamos em 13/8 não recebi a mercadoria, pedi o cancelamento da compra e devolução do valro, até hoje nada! Sendo que não é um valor irrisório o produto!
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:58
Olá, Paola.
Gostaríamos de esclarecer que, após a solicitação de cancelamento, a entrega foi imediatamente cancelada e iniciamos o procedimento de retorno do volume que já se encontrava em trânsito com a transportadora.
Mesmo o produto ainda não tendo retornado fisicamente ao nosso estoque, providenciamos o estorno conforme solicitado, sem aguardar a conclusão desse processo logístico.
Desde a solicitação, nossa equipe está prestando todo o suporte e acompanhamento necessário, mantendo a cliente informada sobre o andamento. O reembolso já está programado e, assim que processado, o respectivo comprovante será encaminhado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.