Atraso na entrega e estorno não realizado

Olá, Paola.

Esta reclamação trata da mesma situação já registrada e respondida anteriormente.

Conforme informado no atendimento, o cancelamento foi realizado e o processo de estorno solicitado pela cliente já foi providenciado, inclusive sem aguardarmos o retorno físico do produto ao nosso estoque.

Ressaltamos ainda que, como o volume já se encontrava em trânsito no momento do cancelamento, não foi possível interromper a operação logística a tempo e existe a possibilidade de a transportadora realizar uma tentativa de entrega. Por esse motivo, a cliente já foi orientada a **recusar o recebimento caso a entrega seja realizada**.

Todo o suporte referente ao cancelamento, estorno e retorno do volume continua sendo prestado e acompanhado pela nossa equipe. Esta publicação, portanto, refere-se a uma ocorrência já tratada na reclamação anterior.